Comprei voo latam e avião é Voepass

Question

Boa noite !

Meus pais que tem 72 anos compraram uma passagem para 25/10/******* para Florianópolis e hoje quando fui ajudá-los a fazer o web check in verificamos que o avião é Voepass então eles ficaram desesperados com razão porque quando compraram apareceu o logo da latam e compraram como latam no site da decolar.
Fomos até a loja da decolar eles abriram uma solicitação para Latam trocar eles de voo porque não querem de jeito nenhum entrar no avião da Voepass pelo ocorrido e com razão e veio o absurdo não aceitaram e estão obrigando eles a subir no avião da Voepass. um verdadeiro absurdo !!!!! Não vão subir numa aeronave que nem deveria estar operando pelas condições precárias e a Latam pior ainda que achei que fosse uma excelente companahia que compramos todas nossas passagens e a primeira vez eu precisamos r dum suporte NADA !!! Um verdadeiro descanso com o cliente. Com pessoas idosas !!! Absurdo total !!! A latam é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e está vendendo passagens Voepass de forma escondida no momento da compra não se consegue ver que é Voepass e aí a pessoa menos informada ou idoso cai no [Editado pelo Reclame Aqui] !!!! Vamos atrás de nosso direito como consumidor com certeza pelo grande desrespeito da Latam na solicitação que através da Decolar !!! Empresa sem empatia com o cliente só pensam no lucro !!! Nota zero !

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) Daniela,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Joas e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.

Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Comprei voo latam e avião é Voepass

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor