Conexão com intervalo de 12 horas
Em réplica
Betim - MG
18/04/2026 às 07:02
ID: 246378721
Colocaram uma conexão de 12 horas em nosso voo de volta. Para começar, alteraram nossos horários de voos diversas vezes dias antes da viagem. Compramos ida e volta e, no voo de volta, a última conexão tinha um intervalo de espera de 12 HORAS. Desembarcamos ás 18:00 em São Paulo e tivemos que esperar até as 08:00 para embarcar no último voo, para Belo Horizonte. O pior é que tentamos antecipar um voo, nos informaram pessoalmente na loja da Latam que havia um voo antes, ás 01:05, com lugares disponíveis, mas informaram que não podiam nos realocar e antecipar. Resultado: 12 horas de espera. Tivemos que DORMIR NO CHÃO DO AEROPORTO, com um frio absurdo, sendo que a cia aérea tinha lugares disponíveis em um voo mais próximo. Pior experiência que já tive na minha vida.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 15:33
Olá, Bruna, boa tarde!
Desejo que esteja bem.
Me chamo Karla, faço parte da Equipe da LATAM Airlines Group e sou responsável pelo atendimento de sua manifestação.
Entendo e lamento muito pelo desconforto e pelo desgaste que vocês passaram durante a conexão, especialmente por precisarem aguardar a madrugada inteira no aeroporto.
Conforme verificado, o voo de retorno com conexão longa foi o itinerário selecionado no momento da compra e emitido exatamente nessas condições. Ainda assim, sinto muito pela experiência.
Agradeço por compartilhar seu relato ele fica registrado para referência.
Caso você precise de algo adicional no futuro, sigo à disposição.
Réplica da empresa
18/04/2026 às 15:57
Olá, Sr. Bruna,
Espero que esteja bem.
Meu nome Karla e faço parte da equipe LATAM responsável pelo tratamento do seu caso.
A LATAM reforça que todas as suas ofertas, promoções e processos de venda são realizados exclusivamente por meio de seus canais oficiais como APP LATAM Airlines, APP LATAM Pass, Contact Center LATAM, lojas de aeroportos e por meio do site: latamairlines.com
Por este motivo, é somente por meio desses canais que o consumidor tem o seu processo de compra validado e acesso a informações corretas garantidos pela companhia.
Analisamos os dados encaminhados, não localizamos a emissão em nossos sistemas constatando que a compra não foi realizada em um canal oficial de vendas da LATAM Airlines.
Reforçamos ainda que o processo de cobrança pelos tickets aéreos ou produtos ocorrem diretamente no ambiente desses canais e nunca envolvem o pagamento para contas de empresas terceiras ou pessoas físicas.
Atenciosamente,
LATAM Airlines