Constrangimento legal

Bom dia!

Comprei minha passagem sem contratar o serviço de despacho de bagagem, mas, aparentemente, isso é apenas um detalhe quando a LATAM decide o que você deve fazer. Fui OBRIGADA a despachar minha mala, mesmo deixando claro que não desejava, sob a justificativa de que somente os passageiros dos grupos 4, 5 e 6 deveriam fazê-lo.

Eis que entra em cena a atendente LUANA, que, pela postura, parecia ser a própria dona da LATAM. Tratava os passageiros daquela categoria com uma delicadeza comparável à de quem está descartando lixo. Afinal, para que cordialidade quando se pode deixar bem claro quem é quem na hierarquia dos passageiros?

Como se não bastasse, fez questão de anunciar, em voz alta e repetidas vezes, a qual grupo eu pertencia, proporcionando a todos ao redor a oportunidade de conhecer minha posição nessa magnífica escala de importância aeroportuária. Porque, aparentemente, viajar também inclui passar por uma sessão pública de classificação social.

Segundo a atendente, quem estava no grupo 3 era quem havia pago mais caro. Ah, sim! O dinheiro fazendo seu trabalho de sempre: segregando pessoas, agora também na fila do embarque. Afinal, educação, respeito e cordialidade devem ser benefícios exclusivos de quem paga mais, não é mesmo?

A cada experiência, o serviço parece ficar mais limitado, enquanto a distinção entre passageiros se torna cada vez mais evidente. Pelo visto, não basta comprar uma passagem: é preciso também aceitar o lugar que seu grupo determina nessa maravilhosa pirâmide social dos céus.

E, para completar a experiência, solicitei o tal do DEV Documento de Valor Especial para declarar os itens de valor que levava na bagagem. E adivinhem qual foi a exigência da LATAM? O número da nota fiscal dos produtos! (risos).

Porque, evidentemente, quem nunca saiu de casa sem colocar as notas fiscais de todos os seus pertences na carteira, não é mesmo? Eu, particularmente, não ando com as notas fiscais de todos os meus objetos pessoais. Mas fica aqui a dica para quem pretende utilizar esse serviço: informe-se antes, porque a surpresa pode vir acompanhada de mais um constrangimento.

No fim das contas, fica a reflexão: pagamos por um serviço e esperamos, no mínimo, respeito e profissionalismo. Mas parece que, para a LATAM, até a dignidade do passageiro precisa seguir a categoria tarifária.

Afinal, a passagem pode até ser econômica, mas a humilhação veio na classe executiva.