LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

15/10/2024 às 12:35

ID: 199696967

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 03/07/24 cheguei no aeroporto Afonso Pena uma hora antes do vôo, com check in feito e fui impedida de despachar a bagagem, fazendo com que eu perdesse meu vôo. Viajo a mais de 15 anos nacional e internacionalmente e nunca passei por situação parecida. Além do absurdo por si só, o tratamento das funcionárias foi humilhante. Em nenhum momento fui grossa, questionei o trabalho delas, apenas falava que não estava entendendo o impedimento do despacho e pedia explicação que fizesse sentido. E a resposta foi "Você não leu seu contrato? não posso fazer nada". Eu disse que viajo muito e já cheguei de fato atrasada e mesmo assim as companhias fazem de tudo para ajudar, e a resposta dela foi "então você viaja o que? sempre atrasada" e gargalhou. Eu já estava extremamente ansiosa e desesperada e não entender o que estava acontecendo, e ser motivo de piada piorou tudo. Além de mim, mais 10 pessoas chegaram logo em seguida e tiveram o mesmo tratamento, todos também viajantes constantes e nunca tinham visto esse impedimento. Dessas pessoas tinham duas pessoas idosas cadeirantes que tinham urgência na viagem, uma família com 4 crianças que em decorrência disso perderam sua viagem. Fui obrigada a comprar uma nova passagem (AGILVZ, LA9579042GBPH), porque no mesmo dia eu tinha trabalho, tive que pagar o dobro do valor e mesmo assim perdi o meu horário de serviço tendo mais prejuízo financeiro ainda. Com toda a ansiedade ainda passei o constrangimento de ter uma crise de pânico dentro do aeroporto. Tive que ficar algumas horas lá, e estava perto do lugar do despacho de bagagens, eis que me deparo com a situação de várias pessoas chegando de fato atrasadas, com o despacho encerrado, já acontecendo o embarque dos voos e ninguém foi impedido de despachar as malas. Por que se até nossas bagagens de mão são despachadas no momento que estamos já entrando no avião, por que uma hora antes não era possível? Chegou ao ponto de uma pessoa chegar quase na hora da decolagem, ela pegar o rádio e negociar para liberar ele. Mas no momento que eu mais 10 pessoas estávamos implorando por ajuda, nenhuma chamada no rádio aconteceu. Me direcionei a nova funcionária, que estava no lugar da outra que me tratou muito mal, e perguntei, por que eles podem e nós não fomos autorizados? E a resposta me chocou mais ainda, "Ah, o voo de vocês era pernoite, e ninguém queria esperar nada, então eles já fecham tudo logo e não tem conversa. Se fosse qualquer outro voo vocês teriam sido liberados sem dúvida alguma."
Não consigo conceber que uma companhia aérea dessa proporção, com tantos protocolos de funcionamento, endossa essa ética de trabalho. Não é possível que dependendo do humor dos funcionários tenhamos prejuízos absurdos tanto emocionais quanto financeiros. Acho que o mínimo era o reconhecimento, responsabilização da companhia e reembolso do voo que tive que comprar de última hora.