CUIDADO com Latam Flex

Na LATAM, oferecemos uma ampla variedade de tarifas para as mesmas rotas e datas, cada uma com condições diferentes. Essas condições incluem requisitos como compra antecipada do bilhete e a possibilidade de solicitar alterações ou reembolsos, entre outras opções.

Se você optar por adquirir a tarifa mais econômica mencionada, você pode adicionar o Latam Flex à sua passagem! Assim, terá a opção de cancelá-la antes do voo e receber um reembolso, garantindo que seu dinheiro não seja perdido. Você receberá créditos na sua LATAM Wallet pelo valor da sua passagem e adicionais, que poderá usar para compras em nosso site, incluindo novos voos.

Este valor é destinado exclusivamente aos serviços da Latam; não é possível realizar o resgate desse montante em conta corrente ou recebê-lo em cartão de crédito, conforme as diretrizes estabelecidas no contrato Latam Flex apresentadas no momento da sua compra, permitindo apenas o recebimento dos créditos na sua LATAM Wallet.

Informamos que não daremos continuidade à sua solicitação. O LATAM Flex está disponível durante o processo de compra no site, especialmente no resumo da seleção de voos. Essas informações são apresentadas no momento da compra para que nossos clientes possam escolher a opção que melhor se encaixa nas suas necessidades.

Atenciosamente,
LATAM Airlines Group

Prezado(a) Sr.(a) Thiago,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Bruno e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,



LATAM Airlines Group

Prezado Bruno,

O senhor escreveu no Reclame Aqui que "Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades." e aqui neste e-mail não consta NADA diferente do que você respondeu no site.

A primeira pergunta que faço é: o que são essas duas respostas da Latam dizendo que eu teria reembolso completo nos cartões correspondentes às duas primeiras compras? (prints em anexo).

A segunda é: por que antes de comprar a terceira passagem o valor não estava disponível no Latam Wallet para eu efetuar a compra da terceira passagem?

Dessa forma, ou vocês resolvem por aqui e fazem o devido reembolso, ou vou procurar o juizado de pequenas causas para avaliar o ocorrido.

Atenciosamente,

TL

Prezado(a) Sr.(a) Thiago,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Bruno e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,



LATAM Airlines Group

E agora uma resposta automática, é assim mesmo que vocês agem? E ainda dizem que "Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass". Acha mesmo que com esse tipo de resposta oferecem um serviço de excelência?

Prezado(a) Sr.(a) Thiago,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Bruno e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,



LATAM Airlines Group