Custo de remarcação da Latam excessivo em comparação com o preço de uma nova passagem.
Não resolvido
Contagem - MG
19/12/2025 às 17:10
ID: 235370881
Tive um imprevisto e tentei remarcar uma viagem com a Latam, mas o custo de remarcacao ficou maior que uma passagem nova.
Não consigo entender essas tarifas
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 12:43
Prezado(a) Sr.(a) SAMUEL,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Cristiane e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 11:09
Diante do exposto, achei a situação abusiva e não concordo com a tratativa da empresa.
Sou cliente a muitos anos e já tive voos cancelados da Latam, creio que o custo de remarcação deve ser coerente, não justifica ser mais alto que a nova compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3