Demora para análise do formulário MEDIF/FREMEC para acompanhante de passageira especial - LATAM
Respondida
Manaus - AM
20/11/2025 às 22:59
ID: 232446069
Boa noite.
Minha filha é portadora de uma síndrome genética rara e autismo. Temos uma viagem marcada de Porto Alegre (POA) para Manaus (MAO) daqui a três dias, no dia 24 de novembro de 2025.
Em 29 de outubro de 2025, solicitei à LATAM a aprovação do formulário MEDIF/FREMEC para que minha esposa pudesse viajar como acompanhante da minha filha, que necessita de auxílio.
Em 31 de outubro de 2025, recebi uma comunicação da LATAM informando que a solicitação havia sido encaminhada ao setor responsável e que a solução seria apresentada em até 48 horas.
Já se passaram 20 dias e ainda aguardo uma resposta. Durante este período, realizei diversos contatos telefônicos com a LATAM, e fui informado de que o caso seria tratado com prioridade devido à proximidade da viagem. Recebi a informação que entrariam em contato comigo em até 24 horas, mas até o momento, não recebi nenhuma ligação da companhia aérea para finalizar a compra da passagem de minha esposa.
Estamos muito preocupados e tristes com esta situação, pois não esperávamos enfrentar um problema como este, visto que o voo de minha filha está confirmado para daqui a apenas três dias.
Caso #*****
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 08:50
Prezado(a) Sr.(a) Leandro,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Dayane e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group