O que aconteceu
Quero registrar minha total insatisfação com a LATAM após uma sequência de experiências negativas, tanto durante o voo 8072, de Guarulhos para Milão, em 13/10, às 18h05, quanto no atendimento prestado posteriormente.
Viajei com meu marido e nosso bebê de apenas 1 ano. Em um voo de aproximadamente 12 horas, pedidos básicos, como água, demoravam excessivamente e chegaram a ser esquecidos. Quando solicitamos uma refeição adicional para nosso filho, fomos informados de que receberíamos apenas se sobrasse, sem qualquer alternativa compatível com a necessidade de uma criança dessa idade.
Posteriormente, tentei adquirir um assento adicional para o voo de retorno, buscando apenas proporcionar mais conforto ao nosso bebê. Após passar por diversos atendentes e receber informações contraditórias, fui orientada a comparecer pessoalmente ao aeroporto porque o procedimento, segundo a própria LATAM, não poderia ser realizado pelos demais canais.
Reorganizei minha agenda de férias e me desloquei até o aeroporto exclusivamente para isso. Ao chegar lá, para minha surpresa, fui informada de que a compra deveria ser realizada justamente pelo canal de televendas da LATAM.
É difícil aceitar que uma companhia aérea desse porte submeta um cliente a tamanho desgaste por absoluta falta de alinhamento entre seus próprios canais de atendimento. Não se trata apenas de uma falha pontual, mas de uma sucessão de erros, informações contraditórias, falta de empatia e ausência de solução.
Sou cliente da LATAM desde 2015, mas experiências como essa comprometem seriamente a confiança construída ao longo dos anos. Uma empresa não perde um cliente apenas pelo problema ocorrido, mas principalmente pela forma como escolhe tratá-lo quando ele precisa de suporte.
Após essa experiência, dificilmente a LATAM será considerada em minhas próximas viagens para Milão. Espero que a companhia não apenas apresente uma resposta formal, mas também reconheça as falhas ocorridas e adote uma solução compatível com todo o transtorno causado.
Obs: Continuo sem resolver minha necessidade de proporcionar maior conforto com a aquisição de assento adicional para minha viagem e completamente insatisfeito com o tratamento obtido até aqui com a LATAM.