Dificuldade e impossibilidade de emitir passagens internacionais com pontos ***** devido a erros no sistema e falta de disponibilidade de voos.
Não resolvido
Cuiabá - MT
14/05/2026 às 20:29
ID: 248693955
Emitir passagens internacionais utilizando pontos do programa ***** no site da companhia ***** sempre foi um teste de paciência. Você pesquisa pouco mais de meia dúzia de opções diferentes de datas e/ou destinos e o sistema acusa erro, apresentando a msg:
"A busca está demorando mais que o normal. Tivemos um problema com os resultados. Tente novamente."
Ocorre, que agora, ao que parece, a companhia desistiu de simplesmente dificultar o uso dos pontos por seus clientes fidelizados, inviabilizando por completo as emissões para vôos internacionais. É isso mesmo !
A companhia simplesmente parou de disponibilizar opções de vôos internacionais partindo dos aeroportos das principais capitais do país, exceto São Paulo, a partir de *****.
Estou há semanas tentando emitir passagens para voar do aeroporto internacional de ***** com destino aos Estados Unidos e a msg do sistema é sempre a mesma:
"Não econtramos vôos para essas datas".
Já contectei o call center da empresa via whatsapp e a resposta da atendente foi de que eu precisava aguardar a companhia liberar os vôos. Esperar qto tempo, se já um vôo, por exemplo, no dia *****, está há pouco menos de 10 meses e 15 dias de sua data de decolagem programada ? Será que irão liberar os vôos com 120 dias de antecedência para poderem abocanhar aquela extorsiva taxa de R$21,00 por trecho !?
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:21
Olá Christian, boa tarde
Espero que esteja bem!
Meu nome é Olavio, sou colaborador da LATAM Airlines Group e serei o responsável pelo atendimento do seu protocolo junto ao Reclame Aqui.
Entendemos totalmente a sua frustração, buscar e emitir passagens com pontos e receber mensagens de indisponibilidade realmente gera insegurança, principalmente quando a viagem já faz parte do seu planejamento.
Realizamos novas verificações em nosso sistema e identificamos que, no momento, não há opções disponíveis para a rota internacional solicitada nas datas consultadas. Por esse motivo, o sistema pode apresentar mensagens como “Não encontramos voos para essas datas” ou “Não existe opções para rota solicitada”.
Esclarecemos que isso representa indisponibilidade de inventário para resgate naquele período consultado, e não necessariamente uma falha pontual do site.
Sobre a disponibilidade e liberação de voos
A disponibilidade de voos para emissão com pontos pode variar conforme:
• carregamento e ajustes da malha aérea;
• disponibilidade de assentos para resgate;
• acordos operacionais e voos compartilhados;
• liberação dinâmica de inventário para emissões LATAM Pass.
Por esse motivo, determinadas datas podem não apresentar opções no momento, enquanto outras datas podem possuir disponibilidade.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 16:23
Prezado(a) Sr.(a) Christian,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Olavio e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:03
A empresa respondeu rápido, mas de forma evasiva, não resolvendo o problema reportado e nem apresentando previsão de resolução do mesmo. Resumindo, emitir passagens internacionais com pontos do programa de fidelidade da companhia é tarefa ingrata e desgastante. As chances de receber uma msg informando que "a busca está demorando mais que o normal. Tivemos um problema com os resultados. Tente novamente" ou "Não encontramos vôos para essas datas" é mto grande.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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