Dificuldade em entender benefícios de acesso a salas VIP com cartão Latam Pass Master Card Black e contato com SAC
Respondida
Manaus - AM
04/05/2026 às 16:46
ID: 247674555
Possuo um cartão Latam Pass Master Card black emitido pelo ITAÚ e gostaria de entender pontos relacionados a salas vip. Fiz o cadastro do cartão no programa Master Card Airport Experiences, o qual indica quais salas VIP tenho direito de acesso e o mesmo me retorna as opções as quais tenho direito, no entanto, não informa se a acessibilidade é mediante alguma taxa, apenas diz que, as visitas que excederem meu privilégio de utlização serão cobradas uma taxa de 35 USD. Porém, quais seriam meus benefícos? como consigo visualizar? Tento entrar em contato com a LATAM porém nenhum telefone funciona!
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:19
Prezado(a) Sr.(a) Carlos,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Monique e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group