LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

22/07/2025 às 19:54

ID: 222745539

Boa noite,


Minha sogra, *****, abriu um registro de reclamação acerca de passagem aérea de retorno a sua cidade natal, por meio do protocolo *****, dia 19/07/2025, porém até a presente data não obteve resposta, e aproxima-se a data que almeja para viajar, 05/08/2025, as 17h20, de Campo Grande/MS para Teresina/PI.


Segue abaixo cópia do registro:


"Re: [LATAM] Registro de caso #*****

Boa noite,


Sou ***** e estou abrindo uma reclamação por problemas com minha passagem de retorno de Campo Grande/MS para Teresina, localizador *****.


Inicialmente, minha passagem de retorno de Campo Grande/MS para Teresina estava marcada para dia 20/06/2025, com saída as 04h55, escala em Brasília, e chegada em Teresina as 11h30. Eu viajava junto com meu esposo, *****, no mesmo vôo, localizador *****


Ocorre que no referido dia, o voo de saída de Campo Grande demorou bastante para sair e chegamos bem tarde em Brasília, as 09h30, de forma que perdemos a conexão para Teresina. Quando descemos no aeroporto de Brasília ficamos sabendo que nosso retorno para Teresina tinha sido modificado para as 23h30 da noite.


Diante da citada modificação do voo, fomos ao guichê da latam e relatamos a situação, que não tínhamos interesse de pegar aquele voo as 23h30 e que gostaríamos de retornar para Campo Grande/MS, local onde minha filha teve bebê recente mora com seu esposo, para depois remarcarmos nova ida para Teresina, sem custos.


Dessa forma, foi autorizado pela Latam nosso retorno e a remarcação sem custos. O meu marido remarcou o voo para dia 23/06/2025 e o meu voo ficou com data indeterminada porque não tinha data definida para retornar, visto que tinha por objetivo ficar mais tempo para cuidar da minha neta.


Nesse contexto, quando fui pedir para meu genro marcar meu voo, ele observou que a Latam marcou meu retorno de Campo Grande para Teresina unilateralmente para o dia 20/07/2025, as 04h55.


Tentei ligar para Latam por três vezes na data de hoje, 19/07/2025, para remarcar meu voo para o dia 05/08/2025, as 17h20, com escala em Brasília, com chegada em Teresina as 23h35. Porém, apesar das 3 horas de ligação não consegui remarcar e na última ligação a atendente falou que constava o registro da possibilidade de remarcação, porém não podia modificar porque a remarcação automática foi feita pelo aeroporto de Brasília. Dessa forma, sugeriu que eu fosse ao Aeroporto de Campo Grande para tentar modificar a passagem, sem custos.


Fui ao aeroporto de Campo Grande e não consegui alterar o voo. O atendente do guichê me passou o número da Latam e disse que tinha que solicitar a abertura de uma reclamação na ouvidoria.


Dito isto, estou entrando em contato nesse meio para solicitar a marcação de voo de retorno de Campo Grande/MS para Teresina/PI, no dia 05/08/2025, as 17h20, com escala em Brasília, e chegada em Teresina, as 23h35, porque foi informado no guichê da Latam em Brasília que meu retorno ia ficar em data indeterminada, que eu podia solicitar meu retorno posteriormente, porém foi feita a remarcação, sem meu consentimento, para o dia 20/07/2025, data que não planejei e não tenho interesse.


Atenciosamente


*****".