Dificuldade em resgatar travel voucher LATAM devido a e-mail desatualizado na LATAM Wallet
Em réplica
Manhuaçu - MG
28/02/2026 às 22:52
ID: 241973651
No dia de outubro de 2025, no Aeroporto de Guarulhos, no momento do embarque na companhia aérea LATAM a atendente me procurou e perguntou se aceitaria voar pela TAP, porque houve um overbooking na LATAM. Aceitei a oferta e na sequência a atendente ofereceu um "travel voucher" que deveria ser resgatado mais tarde dentro do site da LATAM. Entrei na LATAM Wallet, dentro do site da LATAM para resgatar o valor do voucher, mas o e-mail que consta na LATAM Wallet é diferente do e-mail no meu cadastro junto à LATAM e o cadastro foi atualizado em fevereiro.
Foram efetuados vários contatos com a LATAM, através do Contact Center e também pelo whatsApp, em dias diferentes, horários diferentes e com atendentes diferentes: todos sem êxito. Passaram a responsabilidade para a agência de turismo e a *****, sem medir esforços para solucionar o caso, também não obteve sucesso. Número do voucher: *****
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:46
Prezado(a) Sr.(a) Leiliane,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Marcos e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Entendemos a importância de darmos seguimento à sua solicitação, porém, não conseguimos contato telefônico e/ou não obtivemos resposta às nossas tentativas de comunicação.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 13:19
Boa tarde!
Gostaria de dar prosseguimento no meu caso.
segue meu contato *****
desde ja agradeço