ERRO NA REMARCAÇÃO DO BILHETE

Olá, José, bom dia!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Vitor e faço parte da equipe LATAM responsável pela tratativa do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que nossa prioridade é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes, respeitando sempre às políticas vigentes e declaradas no momento da compra.

Na LATAM, oferecemos diferentes tipos de tarifas que incluem ou não a possibilidade de alterações sem custos adicionais. As tarifas mais econômicas, como a Tarifa Basic e a Tarifa Light e também a Standard, não incluem a opção de alteração sem taxa e nem o reembolso da passagem. Tarifas mais flexíveis, que permitem alterações sem custo adicional, normalmente possuem um valor inicial mais elevado.

Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos o seu feedback, porém a tarifa adquirida não permite reembolso e a alteração ofertada haverá taxa e diferença tarifária se houver, conforme regras apresentadas no momento da sua compra,

Essas informações são disponibilizadas no momento da compra para que nossos clientes possam escolher a opção que melhor atenda às suas necessidades.

Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Em nenhum momento eu me recusei a pagar a taxa para alteração da ata das passagens. Conforme expliquei com toda a clareza na reclamação original, estou pedindo apenas que estorne a taxa ADICIONAL que me foi cobrada assim que me dei conta que errei na remarcação: ao invés de 03/11 eu pus 03/12 por distração. Note que notei o problema 10 minutos após ter feito a alteração. Isso pode ser claramente comprovado se olharem a hora dos dois débitos. Acontece que NÃO LERAM DIREITO A RECLAMAÇÃO. Tiveram mais de 10 dias para resolver direito a situação e deram a resposta ERRADA. Lamentável que a LATAM mantenha gente despreparada ou apressada para atender corretamente as reclamações.

Prezado(a) Sr.(a) Jose,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Julia e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.



Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.



Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.



Atenciosamente,



LATAM Airlines Group