Experiência decepcionante
Resolvido
Nova Odessa - SP
01/11/2024 às 17:48
ID: 201048845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProgramei uma viagem de 3 dias( ida: 11/10 as 23:00 e volta: 15/10/******* às 03:00) de São Paulo para Maceió. Houve vários atasos no voo que foi sendo reprogramado para portões diferentes até que o mesmo apareceu como atrasdo no painel e logo em seguida desapareceu do mesmo. Procuramos os colaboradores da Latam e fomos informados que o voo havia partido e houve uma "desconexão". Me orientaram a recorrer à área de checkin da Latam que nos atendeu prontamente e reprogramaram nosso voo para as 07:00 horas da manhã. saímos neste horário e perdemos o primeiro dia do passeio em virtude do atraso. Além dosso nossa reserva de locação de veículo, paga antecipadamente, foi cancelada e a devolução será feita apenas de 75% do valor pago. Além dosso tive que pagar quase o dobro da diária para realizar nova reserva. Abri um ******* ressarcimento dos valores e alguma compensação pelo transtorno e frustração causados. Até o momento não recebi nenhum retorno e ninguem retorna os meus emails. Sempre fomos bem atendidos pela Latam, mas neste caso estamos aguardando há 10 dias sem nenhum retorno. Gostaria de uma posição da empresa em relação ao caso ocorrido.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 14:19
Prezado(a) Sr.(a) Evaldo,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Aline e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 15:49
Foi oferecido um credito irrisório, que não paga nem metade do valor que tive em prejuízos financeiro. Alem disso o transtorno gerado, a noite no aeroporto por ter modificado o voo sem nos informar e 1 dia a menos no passeio programado para 3 dias. Se esta é a última posição da empresa vou recorrer a outros órgãos e instancias reguladoras.
At.
Evaldo Santana
Réplica da empresa
05/11/2024 às 16:24
Prezado(a) Sr.(a) Evaldo,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Aline e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 06:09
Resolveu o problema e fiquei satisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10