LATAM Airlines

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São Paulo - SP

26/07/2023 às 12:15

ID: 168452917

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Fiz uma viagem no dia 06/07/******* partindo em um voo da Latam de São Paulo para Lisboa, onde eu faria conexão em um voo da Lufthansa para Dubrovnik (Croácia).
Ocorre que a minha bagagem nunca chegou ao destino final.
Passei todo o período da viagem sem a minha mala, sem os meus objetos pessoais, itens de higiene, sapatos etc.
Retornei ao Brasil no dia 13/07/******* e me encaminhei ao balcão de achados e perdidos, mas não havia nenhuma notícia da minha mala.
Voltei a tentar entrar em contato com o setor de achados e perdidos por telefone e simplesmente NÃO HÁ NINGUÉM PARA ATENDER!!
Na mensagem gravada, eles informam que eu devo me encaminhar ao aeroporto para obter informações. Eu moro a 40 km de distância do aeroporto, não é nem um pouco razoável exigir que eu me encaminhe até lá apenas para saber se a minha mala está lá, ainda correndo considerável risco de não lograr êxito.
Resumindo: eu passei 1 semana em outro país sem os meus objetos pessoais, já faz 5 dias que retornei ao Brasil e até agora não sei onde está a minha mala e já estou duvidando que irei recuperá-la.
Também é impossível se comunicar com a Latam ou com a Lufthansa, as quais receberão as respectivas e devidas reclamações.
É um escárnio completo com o consumidor.