Extravio de bagagem em voo com conexão e descaso na resolução
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/10/2025 às 17:33
ID: 230004387
Prezados, no dia 21/10/2025 sai de Montevidéu com destino ao RJ, com conexão em SP - Guarulhos, onde retirei minhas três malas despachadas e passei pela migração e receita federal.
Fui até o balcão da Latam em Guarulhos, voo doméstico e fiz o check in das tres malas, mantendo as mesmas etiquetas e informações.
As duas malas rígidas foram despachadas na esteira e a outra mala de tecido com rodas menores foi despachada diretamente com um funcionário que a colocou em um carrinho junto de outras malas.
Cheguei no aeroporto GIC, onde apenas duas malas vieram (***** e *****), faltando a última mala despachada (*****).
Abri protocolo junto a LATAM: *****, porém, pra minha surpresa, a mala não foi encontrada.
Fiz contato pelo WhatsApp e por telefone, porém, a informação é de que a mala não foi encontrada e a previsão seria de sete dias para uma solução.
Situação bem estranha essa exigência da companhia de fazer o despacho das malas em locais diferentes e justamente a mala que extraviou, foi a que despachei em separado.
As informações aqui prestadas podem ser verificadas pelas imagens do aeroporto, porém, a empresa nada mencionou sobre isso e certamente o decorrer do tempo vai prejudicar na localização da minha mala.
Informo que estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa pelo descaso para com minha mala e com a solução para resolução do caso.
Preciso dos itens constantes na mala e acredito que precisarei judicializar o caso, visto que a empresa não apresenta uma simples solução para um caso que pode ser resolvido com a análise das imagens.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 15:09
Prezado(a) Sr.(a) Julian,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Luana e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 13:24
Não obtive retorno da empresa, a mala foi entregue depois com diversas avarias, sem possibilidade de uso.
Réplica da empresa
03/11/2025 às 14:22
Prezado(a) Sr.(a) Julian,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Luana e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 18:58
A empresa falta com a verdade ao dizer: Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.
Não enviaram msg ou resposta alguma e até agora não fui ressarcido da mala que foi danificada a ponto que não é mais possível usá-la.
Réplica da empresa
05/11/2025 às 08:15
Prezado(a) Sr.(a) Julian,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Luana e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 12:58
A empresa falta com a verdade ao dizer: Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.
Não enviaram msg ou resposta alguma e até agora não fui ressarcido da mala que foi danificada a ponto que não é mais possível usá-la.