LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 02:11

ID: 250300761

Boa noite,
Sou ***** (CPF *****), venho por meio desta formalizar minha solicitação referente à compra de passagem aérea realizada em 01/06/2026 cujo pagamento foi efetuado via Pix em meu login para minha companheira, *****.
Consegui efetuar anteriormente a compra de uma passagem em meu nome para Lisboa, saindo de SP no dia 02/10 e retornando em 11/10, sendo obrigado a comprar a vista pois o site não me deu opção de parcelamento, de todo modo, minha passagem foi emitida e comprada a vista.
Minha companheira, *****, cpf ***** - Tentou inúmeras vezes a compra da mesma passagem com seu cartão Latam Black, depois com o Visa Infinite, ambos com limite disponível, todos no momento de recebimento levavam a uma página para concluir a comprar através do chat, porém não houve resposta alguma para dar continuidade e concluir a compra, tudo isto antes do término do prazo da promoção, ou seja, antes da meia noite. Por fim, eu fiz o processo de compra para a minha companheira em meu login, colocando os dados dela como passageira frequente e após uma tentativa frustrada pelo cartão Itau Latam Black, optamos pelo pagamento no pix para manter o preço. O valor foi debitado da minha conta (R$4.817,32), o que caracteriza a aceitação da oferta apresentada no momento da compra, nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, por falha operacional da empresa, a emissão da passagem não foi concluída, sendo posteriormente informado que o valor ficou disponível apenas como saldo em wallet, ao tentar refazer a compra, conforme orientação da própria companhia, constatei que o valor da passagem sofreu aumento de R$ 453,44.
Diante disso, ressalto que, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta nos termos em que foi apresentada, sendo vedada a alteração unilateral em prejuízo do consumidor, especialmente quando já houve pagamento. Importante destacar que a não conclusão da compra decorreu exclusivamente de falha no sistema da empresa, não podendo o consumidor ser penalizado por tal situação.

Dessa forma, solicito:
1. A emissão da passagem aérea pelo valor originalmente pago via Pix (R$4.817,32)
2. Que a pontuação conste no cartão Latam PASS *****, já que fomos obrigados a comprar a segunda passagem no PIX, sendo que o sistema concluiu a primeira compra no meu cartão normalmente, mesmo sem ter ofertado parcelamento, conforme o anúncio da empresa em suas mídias e site, mais um ponto a ser levado em questão
3 . Que minha companheira tenha direito ao seguro viagem pois o site não concluiu suas tentativas via cartão Itau Latam Black e nem Visa Infinite, sendo somente concluido o recebimento via Pix.

Informo que, não havendo solução no prazo de 48 horas, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Consumidor.gov.br), bem como ao Juizado Especial Cível, para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Minha passagem está emitida e não pretendo viajar sem minha companheira restando assim que emitam a passagem dela conforme pagamento recebido por vocês as 23h58 sem esquecer dos danos causados pelo sistema não aprovar os cartões Latam Pass nos levando a pagar via Pix e ainda nos fazendo recorrer ao SAC da empresa via telefone e através deste e-mail.
Aguardo retorno com a solução do caso no prazo informado pelo SAC, prazo de 24 horas, deixando meu celular conforme orientado via canal telefônico: - *****.

Em anexo o print do PIX realizado, o pagamento foi recebido pela LATAM, enquanto longos minutos depois o chat respondeu oferecendo nova compra porém com valores maiores tornando toda essa experiência abusiva e totalmente danosa a nós, consumidores.
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