Falha na prestação de serviço e abandono de passageiro na madrugada durante tentativa de conciliação administrativa.
Não respondida
Coronel Fabriciano - MG
27/08/2026 às 10:35
ID: 257522743
Tentativa de conciliação administrativa: falha na prestação de serviço e abandono de passageiro na madrugada! Registro esta reclamação em atenção ao princípio da boa-fé e com o objetivo de buscar uma solução resolutiva direta por esta via administrativa, esgotando os meios de conciliação.O histórico dos fatos demonstra uma grave falha na prestação de serviços por parte da LATAM: Na data do dia 22'11'2025 o nosso voo de origem em Lisboa com destino a São Paulo sofreu um atraso inicial de aproximadamente 50 minutos para verificação mecânica no motor, com os passageiros já embarcados.Esse atraso gerou um efeito cascata. Em São Paulo,tinhamos um voo de conexão das 17:50 que foi reprogramado para as 22:40.Em razão disso, o desembarque em Belo Horizonte ocorreu apenas por volta das 23:55.Devido ao horário tardio provocado unicamente pelos atrasos da companhia, perdi o último transporte terrestre para o meu destino final.Ao desembarcar de madrugada em Confins, o guichê da LATAM estava fechado (com previsão de reabertura apenas às 03:00). Não houve nenhum funcionário para prestar a assistência material obrigatória devido à perda do transporte subsequente.Diante do exposto, solicito que a LATAM formalize uma proposta de acordo e reparação integral pelos danos materiais (gastos extras gerados) e morais decorrentes do abandono e da total ausência de suporte na madrugada. Passageiros afetados : ***** ' ***** Dados da Reserva:Localizador: ***** Trechos: Lisboa - > São Paulo - > Belo Horizonte Data:22'11'2025