Falta de suporte para obter comprovante de compra de passagem aérea
Em réplica
São Paulo - SP
24/09/2025 às 16:15
ID: 227728435
Falta de suporte para obter comprovante de compra de passagem aérea
Sou cliente LATAM e precisei do recibo de compra/comprovante de pagamento de duas passagens adquiridas no ano passado, pois necessito apresentar este(s) documento(s) para prestação de contas junto à minha agência de fomento.
Entrei em contato pelo chat oficial da LATAM, forneci meus dados corretamente e expliquei que precisava do recibo de viagem (travel receipt). No entanto:
Fui transferida entre atendentes que não solucionaram o problema;
Recebi respostas contraditórias e pouco claras;
A atendente chegou a dizer que só poderia obter o documento no aeroporto, o que não faz sentido, já que a compra foi realizada diretamente no site da LATAM;
Não me forneceram nenhum e-mail oficial para contato ou setor responsável por esse tipo de solicitação.
O que solicito:
O envio do recibo/comprovante de pagamento da minha passagem (similar ao Cost Certificate que outras companhias aéreas fornecem);
Orientação clara sobre o procedimento adequado para obter esse documento em casos futuros.
Reforço que não estou pedindo uma segunda via de passagem, mas sim o recibo da compra, que é direito do consumidor.
Aguardo retorno da LATAM com a solução.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 13:04
Prezado(a) Sr.(a) Lilian,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Marcos e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Entendemos a importância de darmos seguimento à sua solicitação, porém, não conseguimos contato telefônico e/ou não obtivemos resposta às nossas tentativas de comunicação.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
05/10/2025 às 11:47
Agradeço o retorno da LATAM, porém informo que a situação não foi totalmente solucionada.
Recebi apenas o comprovante referente ao trecho de volta (por e-mail, e agradeço por isso, pois toda essa parte foi enviada corretamente), enquanto ainda necessito do comprovante de compra da passagem de ida (São Paulo a Rio de Janeiro, voo LA3698, realizado em 06/05/*******, número de compra LA9578693UUJY, código de *******).
Reforço que, conforme explicado desde o início, preciso dos recibos de compra (travel receipts) de ambos os trechos para prestação de contas junto à minha agência de fomento.
Além disso, a empresa não entrou em contato diretamente comigo, como informado na resposta anterior. Não é necessário contato telefônico, pois os e-mails já são suficientes, mas é incorreto afirmar que houve contato por telefone.
Recomendo que a LATAM disponibilize um canal de suporte por e-mail, o que tornaria o atendimento muito mais ágil e adequado. Esse tipo de problema simples poderia ser resolvido facilmente, como aconteceu com a Copa Airlines, que solucionou uma ******* em apenas um e-mail.
Solicito, portanto, o envio do comprovante da passagem de ida e o cumprimento integral do suporte prometido.
Atenciosamente,
Lilian Ninoska Muriel Braguin