O que aconteceu
Cobrança em duplicidade devido a erro no sistema de compra de passagem aérea.
No momento da compra de uma passagem aérea pelo aplicativo da LATAM em meu celular, ao finalizar o processo de pagamento, o sistema apresentou uma mensagem informando que a compra não havia sido concluída devido a um erro de confirmação.
Acreditando que a transação não havia sido realizada, iniciei uma nova tentativa de compra. No entanto, ao final desse segundo processo, o sistema apresentou novamente a mesma mensagem de erro, indicando que a compra não havia sido concluída.
Diante das duas tentativas sem confirmação, desisti da compra naquele momento. Porém, no dia seguinte, constatei em meu cartão de crédito a cobrança referente a duas passagens aéreas, ou seja, ambas as transações foram efetivadas mesmo após o sistema informar que havia ocorrido erro na conclusão da compra.
Entrei em contato com a Central de Atendimento da LATAM para solucionar o problema, mas fui informado de que, caso eu cancelasse uma das reservas, receberia apenas o reembolso das taxas, perdendo integralmente o valor pago pela passagem. Entendo que essa situação foi causada por uma falha no sistema da própria companhia e não por um erro do cliente.
Como alternativa para minimizar meu prejuízo, solicitei a possibilidade de transferir uma das passagens para um familiar que pudesse viajar comigo. Contudo, fui informado de que a alteração de titularidade não é permitida.
Dessa forma, solicito uma solução justa para o caso, com o cancelamento e reembolso integral de uma das passagens cobradas em duplicidade, uma vez que a segunda compra ocorreu exclusivamente em razão da falha de confirmação apresentada pelo sistema da LATAM.
Aguardo retorno pelos seguintes contatos:
Telefone: *****
E-mail: *****
Desde já, agradeço a atenção e espero uma resolução amigável para o problema.
Atenciosamente,
Cesanildo Queiroz do Carmo