O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Restrição na compra de tarifa Economy Premium e alteração do valor do upgrade
Venho, por meio deste canal, manifestar minha profunda insatisfação com a LATAM Airlines em razão de uma situação que considero desrespeitosa com o consumidor e que compromete a transparência na comercialização de suas passagens aéreas.
Ao tentar realizar uma reserva incluindo um bebê, fui impedido de adquirir a tarifa Economy Premium, sendo obrigado a efetuar a compra em outra categoria tarifária exclusivamente em razão da presença do bebê na reserva.
O que causa ainda mais estranheza é que, ao retirar o bebê da reserva, a opção de compra da tarifa Economy Premium passa a ser disponibilizada normalmente, indicando uma possível restrição no sistema de vendas da companhia quando há um bebê vinculado à reserva.
Além disso, após concluir a compra, a própria LATAM passou a oferecer a possibilidade de upgrade para a cabine Economy Premium pelo valor de R$ 219,00 por trecho, embora, durante o processo de compra, o valor informado para o mesmo upgrade fosse de R$ 140,00 por trecho.
Essa situação é extremamente frustrante, pois, além de não conseguir adquirir diretamente a tarifa desejada em razão da presença do bebê na reserva, ainda me deparo com um valor superior para realizar o upgrade posteriormente.
Considero indispensável que a LATAM esclareça os motivos pelos quais a inclusão de um bebê impede a aquisição dessa categoria tarifária, bem como justifique a divergência entre os valores apresentados durante a compra e aqueles oferecidos após a emissão da passagem.
Diante do exposto, solicito formalmente:
Uma explicação clara e objetiva sobre a impossibilidade de adquirir a tarifa Economy Premium quando há um bebê incluído na reserva;
O esclarecimento sobre a diferença entre o valor de R$ 140,00 por trecho, apresentado durante a compra, e o valor posterior de R$ 219,00 por trecho;
A possibilidade de realizar o upgrade pelo valor originalmente informado, de R$ 140,00 por trecho, respeitadas as condições da oferta apresentada;
A adoção das providências necessárias para corrigir eventuais restrições indevidas no sistema de reservas, garantindo transparência e tratamento adequado aos consumidores que viajam com bebês.
Ressalto que não se trata apenas de uma questão de preço, mas também de transparência, coerência nas condições comerciais e respeito aos direitos do consumidor.
Espero que a LATAM trate esta manifestação com a devida seriedade e apresente uma solução concreta, em vez de uma resposta meramente padronizada.
Aguardo um posicionamento formal e esclarecimentos satisfatórios sobre os fatos relatados.
Atenciosamente,
Rogério Franco, Número da compra LA9577932SZAE