Impedimento de embarque e alteração de voo para Frankfurt sem consentimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/01/2026 às 12:25
ID: 237047109
No dia 27/12, eu e meu marido saimos de Belo Horizonte com destino a a Frankfurt na Alemanha, chegando em São Paulo fomos impedidos de embarcar no voo da LATAM LA8070, a nossa passagem foi trocada para passagem no dia seguinte sem o nosso consentimento. Estávamos presente na hora do embarque e mesmo assim não podemos embarcar, o voo seguiu normalmente. Nos fizeram andar todo o terminal até desembarcarmos completamente em busca de informação. Sempre que perguntávamos à um funcionário da LATAM ele informava que ele não podia resolver isso que teria que ir num outro setor. Tínhamos um compromisso importante na segunda-feira pela manhã por isso compramos a passagem para chegarmos no domingo na Alemanha, e por causa dessa troca de voo perdemos o nosso compromisso. Para piorar o cansaço e o transtorno, o assento que eles nos ofereceram no voo não deitava e tivemos o transtorno de ter que trocar de assento durante o voo, detalhe nós pagamos pelo nosso assento no voo junto com a nossa passagem e não recebemos um assento condizente ao que foi pago.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 08:44
Prezado(a) Sr.(a) Ana,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Marcos e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Entendemos a importância de darmos seguimento à sua solicitação, porém, não conseguimos contato telefônico e/ou não obtivemos resposta às nossas tentativas de comunicação.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números 4002-5700 (capitais) e 0300 570 5700 (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group