Impossibilidade de acesso e atualização de dados da conta LATAM Pass
Resolvido
Recife - PE
02/09/2026 às 11:04
ID: 258023129
À LATAM Airlines / LATAM Pass,
Escrevo para registrar minha total indignação com a impossibilidade de acessar e atualizar os dados da minha conta (e-mail, telefone e senha). Utilizo voos da LATAM a cada 15 dias e o atual bloqueio de acesso ao meu perfil está me prejudicando diretamente na gestão das minhas viagens e bilhetes.
O atendimento via chat automatizado força um processo de verificação biométrica que entra em um ciclo de falha contínuo e não conclui a validação. Como o e-mail e o telefone cadastrados anteriormente estão inacessíveis ou desatualizados, fico impedido de receber os códigos de verificação para a redefinição de senha, enquanto a ferramenta automática do chat não oferece qualquer alternativa humana ou funcional.
Diante do transtorno gerado para um passageiro de alta frequência, solicito a intervenção imediata da equipe de suporte técnico/atendimento humano para realizar a atualização manual dos meus dados de contato no sistema.
Dados do Titular para Atualização:
Nome Completo: [Seu Nome Completo]
CPF: *****
Novo E-mail para cadastro: *****
Novo Telefone/Celular (com DDD): *****
Aguardo a alteração cadastral no sistema e o envio de um link válido para redefinição de acesso para o novo e-mail informado.
Atenciosamente,
Felipe Cunha
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:38
Prezado(a) Sr.(a) Felipe,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Maria e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 09:39
O problema de atualização da conta foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8