Impossibilidade de comprar bagagem despachada para voo internacional LATAM, seja pelo site, aplicativo ou *****
Resolvido
Presidente Prudente - SP
17/05/2026 às 18:26
ID: 248898475
Fiz uma compra pelo site da LATAM para o México, após a compra eu tentei fazer a aquisição de bagagem despachada, porém não estou conseguindo faze-la.
As primeiras tentativas foram através do aplicativo da companhia, dentro da opção administre sua viagem. Tentei também pelo site da LATAM. Nessas duas opções o sistema tenta carregar e direcionar para a compra e aparece a seguinte mensagem: "A compra de bagagem não está disponível no momento."
Por fim, eu entrei em contato com o atendimento via ***** e a atendente me disse que também não conseguia fazer a compra e que eu teria eu ir até o aeroporto para comprar a bagagem.
A LATAM tem uma política de incentivar os clientes a adquirirem mala com antecedência, pois na hora do embarque terá um custo maior. Ou seja, eu terei que me deslocar até o aeroporto, pagar estacionamento para conseguir comprar uma bagagem para uma viagem internacional, sendo que a compra foi feita toda pela internet.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:19
Prezado(a) Sr.(a) Thiago,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Monique e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 12:33
A empresa resolveu o problema de forma ágil e de maneira satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10