LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

11/07/2026 às 21:51

ID: 253683329

Impossibilidade de comprar passagens no site/app Atendimento telefônico ineficaz e falta de suporte

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a LATAM diante da total incapacidade de finalizar a compra de passagens aéreas por meio dos canais oficiais da empresa e da negligência no atendimento prestado por sua central telefônica.

1. Problema no site e aplicativo. Estou tentando adquirir duas passagens com destino Manaus para Rio de Janeiro, com ida em 08/09 (utilizando milhas + taxas) e volta em 29/09 (sem milhas). Desde o início, o site e o aplicativo apresentam erros recorrentes que impedem a conclusão da compra. Tentei por diversas vezes, em momentos diferentes, inclusive utilizando navegação anônima, e o problema persistiu.

2. Disponibilidade comprovada do voo. Para confirmar que não se tratava de indisponibilidade real, consultei uma agência privada, que me ofereceu exatamente o mesmo voo que tentei comprar. Isso comprova que as passagens continuam disponíveis e que o erro é exclusivamente nos canais digitais da LATAM.

3. Tentativas de contato via WhatsApp. Enviei mensagem pelo WhatsApp da empresa e não obtive retorno até o momento.

4. Atendimento telefônico, grave falha. Realizei QUATRO ligações para a central de atendimento e, em todas elas, a chamada foi encerrada sem que meu problema fosse resolvido:
Primeira ligação: fui informada de que seria transferida para um técnico, mas a ligação foi desligada antes disso. (NOME JOCKSON)
Segunda ligação: disseram que eu deveria tentar novamente pelo site/app e, se não conseguisse em 30 minutos, ligasse de volta. Isso demonstra absoluta falta de resolutividade e transferência de responsabilidade para o cliente. (NOME RENATA)
Terceira ligação: o atendente afirmou que a pesquisa e a emissão manual são feitas em sistemas completamente diferentes e que, portanto, não seria possível me ajudar. A ligação foi mais uma vez encerrada abruptamente.(NOME NILTON)
Quarta chamada a atendente tentou realizar a emissão da passagem, mas informou que o sistema dela estava com instabilidade e tinha que me passar para próximo técnico e caiu a ligação. (NOME NANARA)

Importante: gravei todas as ligações justamente porque em nenhum momento me foi fornecido número de protocolo de atendimento.

5. Resposta incompleta por e-mail. Recebi um e-mail solicitando prints de tela dos erros, o que atendi prontamente. Na ocasião, perguntei sobre a possibilidade de emissão manual sem cobrança adicional. As respostas foram contraditórias, vagas e não resolveram o problema. O que espero da LATAM:
Esclarecimento definitivo sobre a causa dos erros no site e aplicativo.
Emissão manual das passagens conforme o valor e condições originalmente pesquisados, sem qualquer taxa adicional.

Posicionamento oficial sobre o descaso no atendimento telefônico e a falta de protocolo de atendimento.
Aguardo solução urgente.