Impossibilidade de parcelamento de passagens no Latam Pass (pontos + dinheiro)

Olá Paulo, bom dia!

Meu nome é Kauã, sou especialista em atendimento da LATAM Airlines.

Gostaríamos de comunicar informações a respeito do seu caso *****.

Informamos que estamos empenhados em garantir que nossos clientes recebam o melhor serviço e que seus direitos sejam respeitados.

Esclarecemos que, conforme estipulado em nosso site do Latam Pass, nos pagamentos realizados com a opção Milhas + Dinheiro, essa combinação não permite o parcelamento do valor no cartão de crédito, sendo aceito apenas o pagamento à vista. Essa condição também se aplica aos pagamentos realizados com Latam Wallet e cartão de crédito.

Essa informação pode ser consultada no site do Latam Pass, estando descrita nas informações adicionais da página. (https://latampass.latam.com/pt_br/milhas/milhas-mais-dinheiro).

Diante disso, por não se tratar de divergência ou erro no site, não podemos atender à sua solicitação, sendo o pagamento disponibilizado somente na modalidade à vista.

Agradecemos a sua compreensão.
Kauã
Equipe LATAM Airlines

Prezado(a) Sr.(a) Paulo,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Kaua e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,



LATAM Airlines Group