Impossibilidade de resgate de milhas retroativas e falha no atendimento ao cliente LATAM Pass

Question

Impossibilidade de resgate de milhas retroativas e falha no atendimento ao cliente LATAM Pass
Sou membro do LATAM Pass há mais de um ano. Entrei no programa durante a promoção de Black Friday, que prometia o crédito de milhas mediante cadastro milhas que, registre-se, nunca foram creditadas em minha conta.
Desde o início, enfrentei um problema grave de acesso: ao tentar fazer login com meus dados, o sistema informava que o cliente "não estava identificado". Ao tentar criar uma nova conta, a resposta era que o usuário "já estava registrado". Um bug claro da própria plataforma, que me impediu de acessar minha conta por meses, e que só foi corrigido em abril deste ano.
Em janeiro de 2025, realizei um voo pela LATAM no trecho São Paulo Lima Quito. Ao tentar solicitar o crédito retroativo das milhas referentes a esse voo, o sistema apresenta erro e orienta que eu entre em contato com a central de atendimento.
Ao acionar a central, fui atendido por uma IA claramente mal treinada, que forneceu respostas genéricas, não compreendeu meu problema e não ofereceu nenhuma solução concreta.
Resumo das pendências:
Milhas da promoção de Black Friday não creditadas
Milhas do voo de janeiro/2025 não resgatadas por erro do sistema
Atendimento ao cliente ineficaz e incapaz de resolver a situação
Solicito que a LATAM entre em contato para regularizar as milhas devidas e apresente uma solução efetiva. Caso contrário, serei obrigado a registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.