Impossibilidade de Utilizar Travel Voucher LATAM Solicito Revalidação ou Reembolso
Resolvido
Sorocaba - SP
31/05/2025 às 14:54
ID: 218500053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo: Travel Voucher LATAM Expirado sem Uso Possível Solicito Revalidação ou Reembolso
Mensagem:
Sou *****, CPF *****.
No dia 24/04/2024, viajei pela LATAM sob o código de reserva NADZZH. Ao chegar ao destino, constatei dano na bagagem e registrei a ocorrência imediatamente no aeroporto.
Fui informado que seria concedido um reembolso, e posteriormente foi emitido o Travel Voucher n *****, no valor de USD 90.
Contudo:
O voucher só foi efetivamente creditado em 16/07/2024, com vencimento em 25/04/2025 ou seja, menos de 10 meses de validade real.
Durante esse período, não encontrei passagens ou produtos compatíveis com meu interesse e necessidades de viagem.
Também não recebi qualquer notificação alertando sobre o vencimento.
Esse crédito foi concedido como indenização por uma falha no serviço da companhia, e não como um benefício promocional. Sua expiração, sem oportunidade de uso efetivo, me causou novo prejuízo.
Solicito:
A revalidação do voucher com novo prazo de validade; ou
O reembolso integral do valor em reais.
Informações:
Código de Reserva: NADZZH
N da Compra: LA9576120ZFCT
N do Travel Voucher: *****
*****
CPF: *****
E-mail: *****
Celular / WhatsApp: *****
Documentação comprobatória foi anexada.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/05/2025 às 16:05
Prezado(a) Sr.(a) ANDRE,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Matheus e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 16:13
A LATAM mais uma vez honrou com seus compromissos.
Aliás, deixo aqui registrado minha gratidão. Em um vôo em Dezembro de *******, quando eu mais precisei de suporte da Cia Aérea, por um motivo extremamente sensível, a LATAM deu todo o suporte que minha família precisou.
Estou muito satisfeito com a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10