Impossível antecipar vôo

Question

Estou em conexão em Sao Paulo de voo oriundo de Campo Grande para Rio de janeiro na porta do portão de embarque tentando antecipar o voo.

Há lugar no avião, aliás vários.

Mas o atendente solicitou que fosse ate o balcão para pagar 89 reais.

Fui, pois estou cansado e pagaria, mesmo achando um absurdo.

Chegando no balcão a atendente informou que por ser conexão não seria uma antecipação, mas uma alteração na passagem.

O que quer dizer: ******* reais de alteração para embarcar em um voo com assentos disponíveis e que claro liberaria meu assento no voo regular para ser vendido a outrem.

A gente compra a passagem de conexão com algum espaçamento para não perder o voo... e os burocratas não nos permitem embarcar se não alterarmos a passagem.

Um verdadeiro absurdo

Pior empresa brasileira

Accepted Answer

Olá João, boa tarde.

Meu nome é Nathalia, trabalho no Serviço Fale com a Gente da LATAM Airlines, e recebi sua mensagem referente à antecipação de seu voo de São Paulo ao Rio de Janeiro, em 01/06/*******.

Primeiramente, tentei contato pelo telefone de seu cadastro, mas não obtive sucesso.

Aproveito a oportunidade para esclarecer que para voos com conexões, não se pode adiantar ou postergar apenas um dos trechos. Qualquer alteração terá efeito para a viagem completa, ou seja, se você adiantar ou postergar o voo de origem, a alteração vai incluir todas as paradas, até o destino final.

Essas informações constam em nosso site no link https://*******

De todo modo, enviei uma mensagem ao seu e-mail, para darmos andamento ao assunto.

Solicito gentilmente que aguarde a conclusão do caso para responder à pesquisa de satisfação no site do Reclame Aqui.

Espero seu retorno e permaneço a disposição. :)

Atenciosamente

Nathalia Gonçalves
Atendimento ao Cliente
LATAM Airlines

Impossível antecipar vôo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor