Impossível comprar passagem no site da LATAM "Tivemos um problema" "Por razões de segurança não foi possível fazer o pagamento de sua compra"

Olá Luiz,



Informamos que foi enviada uma resposta ao seu e-mail.



Para futuros contatos, colocamos à disposição o Fale com a Gente, serviço de atendimento ao Cliente da LATAM, pelo telefone *******0123200 (de 2ª. a 2ª. feira, 24h por dia), pelo site https://******* ou pelo fax **************.



Atenciosamente,

Fale com a Gente

LATAM Airlines Group

Prezados,

Já tentei novamente contato por telefone e email e vocês simplesmente encerram o chamado dando como resolvido!

Vocês me mandaram por e-mail desculpas sobre suposta instabilidade no site. Porém meus amigos que compraram em dinheiro nos mesmos dias que tentei mas sem utilizar pontos para os mesmos trechos (que são de voos de mais de 2 meses de distância e estão VAZIOS) conseguiram SEM PROBLEMAS.

Em seguida no e-mail vocês me mandaram sugestões que não funcionam e acredito que seja melhor eu expor aqui para que todo mundo veja o descaso que vocês fazem com clientes que tentam comprar utilizando pontos! Existem inúmeras reclamações neste sentido aqui.

Eu sou titular de ******* pontos e gostaria de comprar passagens para os seguintes trechos porém sem sucesso:

01/10 - GRU-AEP - 1 passagem na tarifa plus (datas enviadas por e-mail assim como prints) - Valor visto:
Tarifs plus - 24.*******
- Valor atual:
Tarifs plus - 24.*******

08/10 - MDZ-SCL - 2 passagem uma light e outra plus (datas enviadas por e-mail assim
como prints)
- Valor ofertado:
Tarifa light - 11.*******
Tarifs plus - 15.*******
- Valor atual:
Tarifa light - 12.*******
Tarifs plus - 17.*******
Oferta a honrar:
Tarifa light - 11.*******
Tarifs plus - 15.*******

08/10 - SCL-CJC - 2 passagem uma light e outra plus (datas enviadas por e-mail assim como prints)
- Valor ofertado:
Tarifa light - 6.*******
Tarifs plus - 8.*******
- Valor atual:
Tarifa light - 6.*******
Tarifs plus - 8.*******

14/10 CJC-SCL - 2 passagem uma light e outra plus (datas enviadas por e-mail assim como prints)
- Valor ofertado:
Tarifa light - 6.*******
Tarifs plus - 8.*******
- Valor atual:
Tarifa light - 6.*******
Tarifs plus - 8.*******

Passagens que consegui comprar:

01/10 - GRU-AEP - 1 passagem na tarifa light (datas enviadas por e-mail assim como prints)
- PAGUEI VALOR ACIMA DO OFERTADO DE QUANDO TENTEI COMPRAR.
Valor pago: 17.*******
Valor ofertado: 15.*******

Diferença a devolver: 2.*******

17/10 - SLC-GRU - 2 passagens uma light e outra plus - consegui comprar no dia 20/10
Valores pagos:
1 passagem tarifa light 21.*******
1 passagem tarifa plus 30.*******

Essas foram as sugestões enviadas pela LATAM por email:
1. Esperar 24 horas que a situação vai se resolver
- Já passaram 72 horas e nada! Nada se resolveu.

2. Selecionar outro voo e outra tarifa.
- Já tentei comprar para outros trechos que preciso e o mesmo erro sobre segurança no pagamento persiste! E não sou obrigado a fechar com tarifa diferente da que me foi ofertada e mais vantajosa caso fosse comprar somente uma passagem.

3. Tente de outro computador e internet
- Já tentei de 3 computadores diferentes e do celular, o mesmo erro persiste!

4. Tente através do call center.
- Já tentei através do call center, a atendente gerou o trecho que eu preciso e quando eu clico no link enviado gera o mesmo erro! Aí no final da ligação a moça disse: Ahh entendi, é pq vc está tentando comprar com pontos. Ué pessoal? Se eu ainda tenho um saldo de ******* pontos qual o problema? Vocês aceitam a política de pontos, dão os pontos para o cliente, e não querem honrar?


Vocês ainda alegam no e-mail o seguinte: Em relação ao valor da cotação da sua passagem, ele é calculado de acordo com o dia, o que acaba se tornando um valor flutuante conforme LEI ANAC, ou seja, ele pode mudar a todo o momento conforme a necessidade da aeronave e alterações de clima.

EU NÃO ESTOU NEM AÍ PARA ESSA ALEGAÇÃO RIDÍCULA E ABSURDA DE VALOR FLUTUANTE. NÃO É CULPA MINHA ISSO QUE ESTÁ ACONTECENDO. SOU CONSUMIDOR, MINHA CONTA ESTÁ APARENTEMENTE BLOQUEADA PARA NOVAS COMPRAS COM PONTOS, ESTOU TENDO UM TRANSTORNO GIGANTE POIS JÁ TENHO HOTEIS RESERVADOS E PLANOS PARA ESSAS DATAS, VÍ O MENOR PREÇO E VOCÊS VÃO TER QUE HONRAR A PROPOSTA NEM QUE SEJA JUDICIALMENTE. TAMBÉM ESTOU DISPOSTO A EXPOR VOCÊS NO PROCON E NA MÍDIA PARA QUE TODOS VEJAM A PALHAÇADA QUE É A LATAM E LATAMPASS COM SEUS CLIENTES.

Por fim, REITERO QUE já tentei de outro cartão de crédito e o mesmo erro persiste! Logo, vocês bloquearam minha conta e estão impedindo que eu compre a passagem na oferta que visualizei. Isso é um total descaso, estou há dias tentando comprar.

O que vocês não entendem é que minha conta aparentemente está bloqueada para novas compras e preciso que seja desbloqueada!!!!!

Fico no aguardo de uma solução rápida e amigável para meu problema.

Olá Luiz,



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LATAM Airlines Group

O único motivo pelo qual estou mandando mensagens aqui é porque vocês encerram os chamados como resolvidos sem resolver o caso.

Vocês não responderam nada em meu e-mail hoje após o que enviei ontem sobre detalhes do que está ocorrendo! Empresa desorganizada, ou isso é simplesmente má fé dos gestores. Como pode, milhares de reclamações no mesmo sentido aqui no reclame aqui e no https://******* desde ******* e nada de resolverem isso!? Latam pass é uma enganação.

Como não tem solução, vou cobrar em troca dos meus pontos o que gastar com as passagens na justiça com danos morais por perda do meu tempo útil!

Muito obrigado pelo PÉSSIMO atendimento! Nota ZERO

Olá Luiz,



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