Impossivel reservar pets na cabine em voo com conexao com outra empresa
Em réplica
Joinville - SC
28/04/2026 às 11:09
ID: 247158845
Fiz uma reserva através da Air Canada que contem o trecho inicial com a LATAM. Preciso adicionar dois gatos à reserva APENAS NO TRECHO OPERADO PELA LATAM, mas está impossível de fazer esta mesma com a empresa.
Já conversei com a Air Canada sobre o caso, e informaram (corretamente) que para o trecho operado pela LATAM esse processo tem que ser feito com a LATAM mesmo.
Solicito URGENTE que alguém me ajude com isto pois se trata de uma mudanca e nao posso abandonar meus animais de estimacao
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:04
Olá, Jean.
Meu nome é Ellen, sou da equipe LATAM Airlines e analisei sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Identificamos sua solicitação referente à tentativa de alteração de reserva em um bilhete emitido originalmente por uma agência de viagens/companhia parceira.
Conforme verificado em nossos registros, o bilhete em questão não foi adquirido diretamente nos canais próprios da LATAM, tratando-se de uma emissão externa via: Direct Travel.
Conforme as normas da ANAC e as condições contratuais de transporte, a responsabilidade pela gestão, alteração ou cancelamento de passagens emitidas por intermediários (agências ou milhas de terceiros) recai exclusivamente sobre o emissor do bilhete. Como a transação financeira e a emissão do contrato ocorreram fora do nosso sistema direto, a LATAM não possui autonomia técnica para modificar as condições originais desse contrato.
Compreendemos a expectativa em solucionar a questão diretamente conosco, entretanto, a manutenção da reserva por meio do canal de origem é um procedimento padrão para garantir a integridade das regras tarifárias aplicadas no momento da compra.
Reforçamos que a tratativa deve ser conduzida junto à empresa emissora.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais (4002-5700 ou 0800 0123 200) para suporte em voos operados por nós, respeitando as diretrizes de emissão vigentes.
Atenciosamente,
Equipe LATAM Airlines.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 14:32
Prezado(a) Sr.(a) Jean,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Ellen e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group