Informação incorreta da LATAM sobre benefício de bagagem despachada antes da compra
Não respondida
Juiz de Fora - MG
28/08/2026 às 04:48
ID: 257599085
Título: Informação incorreta da LATAM antes da compra sobre benefício de bagagem despachada
No dia 28/08/2026, realizei a compra de uma passagem aérea com saída do Galeão (GIG) e destino final em Hamburgo (HAM).
Antes de realizar a compra, pesquisei os itinerários e valores disponíveis e, justamente pelo fato de meu marido possuir uma conta LATAM Pass Platinum, entrei em contato com a LATAM pelo WhatsApp para esclarecer se seria possível utilizar o benefício de bagagem despachada gratuita até o trecho final da viagem.
Expliquei aos atendentes que pretendia utilizar a conta Platinum do meu marido justamente em razão dos benefícios relacionados à bagagem. Em nenhum momento fui informada de forma clara de que esse benefício seria exclusivo do titular da conta. Pelo contrário, um dos atendentes chegou a informar que daria certo.
Confiando nas informações fornecidas pela própria LATAM, finalizei a compra da passagem.
Após a emissão, percebi que a bagagem despachada não havia sido incluída. Entrei novamente em contato com a empresa para explicar a situação e solicitar uma solução, mas fui informada de que não havia nada que pudesse ser feito.
Considero essa postura extremamente injusta. Se o benefício possui uma restrição específica, caberia ao atendimento informar isso de maneira clara antes da compra, principalmente porque entrei em contato justamente para esclarecer essa questão antes de finalizar a passagem.
Eu não teria realizado a compra da mesma forma caso tivesse recebido a informação correta. Tomei minha decisão de compra confiando na orientação dos funcionários da própria companhia. Inclusive, no momento em que informei que estava realizando a compra considerando os benefícios da conta Platinum de outra pessoa, poderia e deveria ter sido esclarecido que o benefício não seria aplicável ao passageiro.
É muito fácil simplesmente informar ao cliente, depois que a compra já foi realizada, que não é possível fazer nada ou que em qualquer canal de atendimento ao cliente a resposta será a mesma. Porém, se nem mesmo o atendimento da própria empresa consegue fornecer informações corretas sobre benefícios, bagagem e condições da passagem, como o consumidor pode tomar uma decisão de compra consciente e confiar nas orientações fornecidas pela companhia?
Possuo os registros e prints dos atendimentos realizados antes e depois da compra, que comprovam as informações que recebi. Anexei a quantidade de prints permitida pelo Reclame Aqui, mas possuo outros registros das conversas e posso apresentá-los caso sejam necessários para a análise do caso.
Solicito que a LATAM reavalie a situação e ofereça uma solução, considerando que a compra foi realizada com base em uma informação incorreta fornecida pelo próprio atendimento da empresa.