LATAM Airlines

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São Paulo - SP

27/08/2026 às 09:45

ID: 257516567

Assunto: Manifestação de insatisfação Assento inadequado para criança de 4 anos

Prezados(as),

Venho, por meio deste e-mail, formalizar minha insatisfação com o atendimento e a acomodação oferecida pela LATAM durante o voo.
Viajei acompanhada da minha filha, de apenas 4 anos, e considero extremamente inadequado e desrespeitoso termos sido acomodadas na última fileira da aeronave. Não estou solicitando um assento específico, tampouco exigindo que sejamos acomodadas na janela. O que considero razoável é que uma criança pequena seja acomodada em um local mais adequado e confortável, considerando sua idade e as necessidades próprias de uma criança durante um voo.
Durante a viagem, minha filha apresentou intenso desconforto, inclusive relatando dificuldade para ouvir após o voo, permanecendo com essa sensação por algumas horas. Além disso, chorou durante grande parte do trajeto, o que tornou a experiência extremamente angustiante tanto para ela quanto para mim.
Entendo que situações relacionadas à acomodação podem ocorrer, porém acredito que passageiros que viajam com crianças pequenas merecem uma atenção especial e um tratamento mais cuidadoso. Pagamos integralmente pelas passagens e esperamos, no mínimo, respeito, consideração e condições adequadas para realizar a viagem com segurança e tranquilidade.
Diante do ocorrido, solicito que esta manifestação seja registrada e que a LATAM esclareça quais critérios são utilizados para a acomodação de crianças pequenas e por qual motivo fomos direcionadas à última fileira.
Aguardo um retorno formal sobre o ocorrido e espero que medidas sejam adotadas para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros passageiros, especialmente famílias que viajam com crianças pequenas.
PS: NOVAMENTE NA ULTIMA FILEIRA, INADIMISSIVEL.

Atenciosamente,

Mariana Penha