Insatisfação com serviço de bordo Premium Economy no voo *****
Não respondida
Nova Lima - MG
27/08/2026 às 05:08
ID: 257503675
Prezada LATAM Linhas Aéreas,
Escrevo para expressar minha insatisfação com o serviço de bordo oferecido no voo *****, operado em 24 de agosto de 2026, com partida de Confins (CNF) e destino a Congonhas (CGH).
Como passageira da cabine Premium Economy, especificamente na fileira 5, esperava receber o serviço de bordo diferenciado que é característico desta categoria, incluindo a oferta de opção gastronômica diferenciada (no trecho CNF CGH geralmente é servido um sanduíche quente). No entanto, para minha surpresa, a opção gastronômica diferenciada não foi disponibilizada durante o voo.
Também gostaria de ressaltar a importância de que a tripulação a bordo seja devidamente orientada e atenta aos passageiros da Premium Economy, garantindo que os benefícios e serviços prometidos para esta classe sejam efetivamente entregues. A tripulação só percebeu que a fileira 5 desse voo era Premium Economy na hora da oferta do lanche. Cabe ressaltar a falta do lanche diferenciado para todos os passageiros da Premium Economy, uma falha no padrão de serviço que a LATAM se propõe a oferecer aos seus clientes Premium.
Neste sentido, solicito por gentileza estorno do valor pago pela cabine Premium Economy.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Maria Eduarda