O que aconteceu
A LATAM alterou unilateralmente o horário do voo da minha reserva, emitida com milhas, para um horário em que não tenho condições de embarcar. Diante dessa alteração, acessei o aplicativo da companhia e selecionei, como reacomodação, o voo LA3725 do dia 28/11, dia seguinte à data original. Ao conferir a reserva depois, constatei que a remarcação foi concluída para o voo LA3725 do dia 27/11, mesma data do voo original, e não para a data que escolhi, o que mantém exatamente o problema que me levou a remarcar.
A primeira modificação partiu exclusivamente da companhia, e o art. 12 da Resolução ANAC n 400/2016 assegura ao passageiro, nesses casos, a escolha entre a reacomodação sem custo e o reembolso integral. Fiz minha escolha de forma clara no próprio aplicativo, e o erro no processamento não pode ser imputado ao passageiro, que já vem suportando prejuízos com a alteração.
Diante disso, solicito a correção da reserva para o voo LA3725 do dia 28/11, sem qualquer custo adicional em milhas ou em dinheiro. Caso não seja possível, solicito o cancelamento da reserva com a devolução integral das milhas à conta de origem e o reembolso integral das taxas de embarque, sem multa ou taxa de cancelamento, já que o cancelamento decorre exclusivamente da alteração feita pela LATAM.