Latam atrasa voo em 22 horas e não notifica passageiros, causando transtornos e dificuldade de contato com SAC.
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 14:47
ID: 257452419
Tenho um voo para SAntarem na Latam no dia 29/10. O voo sai de São Paulo para Brasilia onde troco de avião e vou para Santarem. É uma viagem com um grupo de amigos e temos uma van nos esperando na chegada para transporte até Alter do Chão.
Tudo certo quand nesta semana entro no site da Latam por conta de outra viagem e vejo um sinal vermelho na viagem para Santarem dizendo que houve alteração dos voos.
A alteração era no voo de Brasilia para Santarem que simplesmente foi atrasado em 22hs.
Nenhum aviso me foi enviado. A Latam simplesmente suposs que eu fosse ficar esperando 22hs no aeroporto de Brasilia sem problemas.
|Comuniquei o grupo (10 pessoas) e todos tinham o mesmo problema e assim como eu não forma informados. Tive que procurar as alternativas e realziar a alteração dos voos. Depois tentei entrar em contato com o SAC da Latam para realizar uma reclamação mas não consegui (aparentemente eles não querem receber reclamações)
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:59
Prezado(a) Sr.(a) marcos,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruna e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group