LATAM Airlines

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 11:10

ID: 250431971

Comprei minha passagem GRU-Lisboa sem escalas para um casamento e reuniões de trabalho nos dias seguintes. A Latam cancelou meu voo São Paulo - Lisboa dois dias antes da data alegando que uma greve em Lisboa impedia o vôo de decolar (sendo que a TAP e outras companhias operaram vôos de GRU a Lisboa na mesma data).

Após este primeiro cancelamento, somente foram oferecidos vôos com escala ou o reembolso. Remarquei na mesma hora para um vôo com escala, e para minha surpresa, um dia antes da viagem a Latam (sem qualquer aviso) alterou mais uma vez meu trajeto, agora para um com 4 escalas e mais de dois dias de viagem! Obviamente sem qualquer cabimento, tentei remanejar meu vôo. Após mais de 4h ligando na central, fui informado que qualquer alteração seria cobrada e que não haviam vôos disponíveis. Tenho a gravação da central quando mencionei que havia mais de 3 vôos com assentos disponíveis para remarcar, e a Latam informando que esses vôos estavam disponíveis para compra, mas não realocação. Ou seja: para comprar a Latam disponibilizou assentos mas se recusou a ocupá-los com passageiros de vôos remarcados.

Tive que me dirigir até GRU, e no balcão da Latam me realocaram em um vôo da Iberia para Madrid (me alocaram em um assento quebrado que não reclinava), com dois dias de escala em Madrid até finalmente poder embarcar para Lisboa. Nestes dois dias a Latam se recusou a prestar qualquer assistência, informou que cobraria qualquer alteração e disse que não havia previsão para cobrir hospedagem e alimentação. Em termos diretos, comprei uma passagem direta e a Latam decidiu que seria aceitável me realocar em um voo com dois dias de escala sem qualquer hospedagem, assistência ou alimentação (além claro de me fazer perder reservas de hotéis e uma série de compromissos pessoais e profissionais em Lisboa), por postergar minha chegada em mais de 50h do horário no qual constava a passagem original.

Ao chegar em Madri, mais uma vez a Latam alterou minha escala para Lisboa, com outra Companhia que agora informa que não estou com reserva alguma para vôos com eles. Não apenas isso, quando tentei negociar o aluguel de um carro ou passagem de onibus de Madri para Lisboa, para tentar chegar a tempo do casamento e compromissos profissionais, tudo que a Latam informou foi que cancelariam meu vôo de volta por dar no-show! E que meus custos não seriam reembolsados.

O mesmo aconteceu com minha namorada (fizemos reservas separadas). Estamos ambos sem assistencia alguma da Latam, presos em Madri com escalas absurdas, tendo perdido compromissos, e sem sabermos até agora se e como chegaremos em Lisboa.

Entendo que cancelamentos acontecem, mas o descaso da Latam e os sucessivos remanejamentos, falta de mínima assistência e sujeição ao constrangimento e falhas graves na prestação de serviço. É extremamente indigno ter seu trajeto remanejado tantas vezes, sem aviso ou assistência, e sem saber em momento algum se de fato chegará a seu destino.

Gostaria de um posicionamento da Companhia quanto aos danos materiais e morais sofridos. Gostaria também de uma resposta de como a Latam disponibiliza assentos para venda, mas não para reacomodação?

Era pra ser uma passagem direta entre Sao Paulo e Lisboa e estou sem dormir, sem comer e sem resposta em outro País, sem qualquer ajuda da Companhia aérea.