LATAM CANCELOU MEU VOO SAINDO DE JOINVILLE E NAO ME DÁ OPÇÕES RAZOÁVEIS

Question

Adquiri uma passagem por milhas com a LATAM no dia 21/05 saindo de Joinville com destino ao Aeroporto de Guarulhos às 10:05 da manhã com e pegando o vôo com destino a Milão às 18:00 do mesmo dia nesse aeroporto. No mês de Julho desse ano a empresa simplesmente CANCELOU o vôo sem motivo algum e somente me dá opões muito ruins (Vôo muito cedo ou muito tarde com margem curta de conexão). Fui informado também que não consigo nem mesmo pegar um vôo para Congonhas (também cancelado). O retorno seria no dia 01/01/25 saindo de Milão 12:00 com destino a Guarulhos e o vôo de retorno a Joinville seria no dia seguinte (02/01/25) chegando 8:30 em Joinville. Já tinha inclusive reservado e pago hotel para o pernoite e a empresa LATAM também mudou o vôo de retorno para uma conexão muito curta e atropelada, sem opção de vôo no dia seguinte. PORTANTO, a LATAM comprometeu TODO o planejamento de minha viagem e de minha esposa, retirando todas as opções razoáveis para resolução simples desses problemas. Pedimos até mesmo para pagarmos a diferença de tarifa, e o atendente disse que a LATAM cobraria MULTA para remarcao por um problema que a própria LATAM criou. Me ofereceram reembolso, mas é claro que atualmente as tarifas já se encontram em um patamar MUITO mais elevado. Pedimos algo fácil e simples: Flexibilizar para aeroportos próximos (CWB e NVT) nossas passagens, visto que novamente, QUEM CRIOU ESSES PROBLEMAS FOI A LATAM.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) CLEBERSON,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Matheus e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Lamento sinceramente pelo ocorrido e gostaria de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.

Agradeço imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços.

Uma resposta formal e precisa foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.

Caso haja alguma dúvida ou se houver mais alguma maneira pela qual possamos ajudá-lo(a), gostaria de incentivá-lo(a) a entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** ou *******, ou através do nosso site https://*******

Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado, o qual é fundamental para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, ficarei imensamente grato(a) se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

LATAM CANCELOU MEU VOO SAINDO DE JOINVILLE E NAO ME DÁ OPÇÕES RAZOÁVEIS

Resposta da empresa