O que aconteceu
Viajei pela LATAM com minha família (CNF > REC com escala em Fortaleza | voos *****) e, ao final da viagem, minha mala estava danificada durante o transporte pela companhia aérea.
Trata-se de uma mala de bordo rígida, de policarbonato, com rodas 360 e cadeado TSA, cujo valor de mercado é de aproximadamente R$ 500,00.
No próprio aeroporto, a LATAM ofereceu R$ 350,00 de indenização, valor que não aceitei por ser inferior ao custo de reposição da mala.
Posteriormente, recebi novas propostas por e-mail: inicialmente US$ 30,00, depois US$ 50,00 e, por fim, US$ 80,00 para transferência bancária ou US$ 100,00 em crédito na LATAM Wallet.
Contestei as propostas, explicando que os valores não eram suficientes para repor uma mala equivalente e que o crédito na carteira da companhia não atendia à minha necessidade de receber uma indenização em dinheiro.
Solicitei uma indenização de R$ 500,00, correspondente ao valor aproximado de uma mala com características semelhantes. Entretanto, a LATAM informou que não faria novo aumento na proposta e encerrou o caso, sem que houvesse acordo ou reparação satisfatória do prejuízo.
Considero frustrante ter minha bagagem danificada durante o transporte e, mesmo após diversas tentativas de negociação, não conseguir uma solução compatível com o prejuízo sofrido.
O que solicito: que a LATAM reavalie o caso e ofereça uma indenização de R$ 500,00, em dinheiro, para possibilitar a reposição da mala danificada.
Espero uma solução efetiva, sem que seja necessário continuar buscando outros meios para resolver um problema que deveria ter sido tratado adequadamente desde o primeiro atendimento.
Protocolo LATAM: *****.