O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda indignação, revolta e insatisfação com os serviços prestados pela LATAM em meu voo de retorno de Santiago (Chile) para Fortaleza, com conexão em Guarulhos. Sou uma passageira que sofre de ansiedade e pânico de voar, fazendo uso contínuo de medicação controlada (Lamitor, Aristab, Canifex e Donaren). Por conta dessas condições de saúde, é de extrema necessidade que eu viaje ao lado do meu esposo para ter o devido suporte emocional e físico durante todo o percurso. Infelizmente, a postura e a sucessão de falhas graves da empresa desconsideraram completamente minhas limitações e desencadearam um pesadelo que abalou profundamente minha saúde física e mental.
Dados da Viagem: Voo *****, do dia ***** (Santiago a Guarulhos).
Abaixo, detalho todos os problemas vivenciados:
1. Atraso no Primeiro Voo e Perda de Conexão:
O voo inicial que saía de Santiago para Guarulhos atrasou. Para piorar, houve grande demora na restituição das bagagens no desembarque em Guarulhos. Em razão do atraso da própria companhia, perdemos o voo de conexão com destino a Fortaleza.
2. Espera Exaustiva no Chão do Aeroporto e Agravamento de Problema de Coluna:
Chegamos ao aeroporto às 22h e fomos obrigados a ficar esperando até as 2h da manhã para conseguir qualquer resolução ou voucher da companhia. Tenho escoliose e discopatia lombar comprovadas por laudo médico. A ausência de suporte adequado me forçou a ficar horas sentada no chão do aeroporto, o que me provocou fortes dores nas costas.
3. Destruição da Mala e Perda de Pertences:
Durante o transporte no voo de Santiago a Guarulhos, a LATAM DESTRUIU minha mala, abrindo vários buracos enormes nela. Pertences caíram do interior da mala, sem falar que as minhas coisas pessoais ficaram expostas a outras pessoas.
4. Acomodação Inadequada em Hotel (Camas Separadas):
Ao nos enviarem para um hotel de madrugada, disponibilizaram um quarto com duas camas de solteiro separadas, desconsiderando completamente o fato de que estavam hospedando um casal (eu e meu esposo).
5. Chegada Extremamente Tardia e Prejuízo a Outros Compromissos:
A reacomodação oferecida pela LATAM nos fez chegar a Fortaleza muito tarde, por volta das 18h. Já tínhamos uma viagem de ônibus agendada com a Expresso Guanabara para as 19h. O atraso excessivo fez com que só tivéssemos tempo de chegar em casa, trocar as malas e correr para o terminal rodoviário sem tempo sequer para tomar um banho!
6. Separação de Assentos e Desconsideração de Condição Médica:
Nossas passagens eram lado a lado. Reitero que estar ao lado do meu esposo é uma necessidade médica absoluta devido aos meus quadros de ansiedade e fobia de voar. No voo em que fomos reacomodados, a LATAM simplesmente separou o casal, ignorando totalmente nossa reserva original e minha dependência desse acompanhamento para não entrar em crise.
7. Alocação em Saída de Emergência de Passageira com Ansiedade e Pânico:
Para agravar ainda mais o descaso de nos separarem, a companhia me colocou em uma poltrona na saída de emergência, atribuindo-me a responsabilidade operacional da porta em caso de evacuação a pior localização possível para quem tem síndrome do pânico e ansiedade severa. A soma de todos esses absurdos engatilhou crises intensas e desnecessárias durante o voo.
Comprovações e Anexos:
Devido à limitação de espaço do site, estou anexando a esta reclamação as 3 fotos principais que evidenciam o absurdo vivido:
1. Foto minha sentada no chão do aeroporto enquanto aguardava atendimento;
2. Foto da bagagem quebrada/deteriorada;
3. Foto do quarto do hotel com camas separadas.
Ressalto que possuo devidamente guardadas e registradas todas as demais evidências, incluindo:
As receitas médicas de todos os remédios de uso diário para ansiedade;
O laudo médico que comprova os problemas na coluna (escoliose e discopatia lombar);
Os cartões de embarque/passagens que provam a compra e alocação em poltronas separadas na saída de emergência;
Registro fotográfico do relógio comprovando que às 2h da manhã eu ainda estava jogada no chão do aeroporto tentando resolver a situação.
Diante de toda essa sucessão de danos materiais, físicos e psicológicos causados por falhas exclusivas da companhia, gostaria de saber exatamente o que a LATAM pretende fazer a respeito de tudo isso perante uma consumidora!
Exijo um posicionamento formal e uma proposta clara de reparação por todo o prejuízo e constrangimento gerados!