Latam-Decolar sem recebimento de pontos
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 14:04
ID: 253780011
Fiz uma viagem comprada pela Latam-decolar para Mendoza no dia 16/04 - e como sou já sou cliente Latam, fiz justamente para ganhar milhas e pontos qualificáveis, porém, me prometeram os pontos da compra em junho e até o momento não depositaram esses pontos. Gostaria de saber o que aconteceu. Já vi relatos similares à esse. Peço que entrem em contato com a Decolar para averiguar, pois isso é uma parceria da própria companhia aerea.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:40
Prezado(a) Sr.(a) Carolina,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Matheus e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group