LATAM Airlines

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Rio de Janeiro - RJ

23/01/2025 às 18:30

ID: 208063621

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Comprei 2 passagens aéreas nacionais de emergência para os meus pais por conta da [Editado pelo Reclame Aqui] de meu tio, do Rio de Janeiro para São José do Rio Preto. Somente a ida das passagens custou cerca de R$ 5,5 mil, valor muito exorbitante, equivalente ao valor de voo para Europa da ida e volta. Eu, que sou sobrinha, nem sequer pude ir ao enterro por causa do valor exorbitante, sendo que ainda preciso pagar a passagem de volta dos meus pais, pois seria impossível pagar mais de R$ 7 mil de ida e volta. Por isso, só comprei a passagem de ida em dinheiro e vou tentar ainda comprar a passagem de volta em milhas, mas gostaria de obter um desconto. E a Latam simplesmente não tem atendimento ao consumidor que funcione. Pelo WhatsApp, a Latam diz que não tem atendente disponível e se recusa a me colocar até em lista de espera, se recusando ao atendimento mesmo. Por telefone, já liguei duas vezes, e os atendentes dizem que vão me repassar para o setor responsável pelo assunto, mas em seguida imediatamente a ligação cai, e a qualidade do som da ligação é horrível. Mal dá para entender o atendente. Uma enorme falta de respeito com o cliente, que ainda está passando por um momento de luto. Vi que a Latam oferece até 80% de desconto no valor da passagem em caso de compra de passagem emergencial por motivo de [Editado pelo Reclame Aqui] de um familiar, para ir ao enterro. Minha mãe precisou viajar de emergência para dar suporte à minha tia, sua irmã, que acabou de ficar viúva. Minha mãe é hipertensa e precisou viajar com meu pai para ter um acompanhante em momento tão difícil. Ambos são idosos. Número da *******. O voo aconteceu dia 21 de janeiro de *******, mesmo dia de óbito do meu tio, que teve um infarto fulminante, e mesmo dia de compra da passagem. A certidão de óbito só está saindo agora para eu poder apresentar à companhia aérea para solicitar o reembolso de desconto sobre o valor da compra da passagem de ida. Ainda preciso comprar a passagem de volta. Mas não consigo atendimento e suporte da Latam neste momento tão doloroso para a família toda. Espero que a Latam tenha a humanidade de compreender a situação e oferecer o desconto em reembolso sobre valor já pago na passagem de ida e desconto sobre a passagem de volta que ainda precisa ser comprada. Espero que a Latam cumpra esse desconto, chamado de Tarifa de Luto ou Tarifa de Compaixão ou Tarifa Emergencial. Meus pais são aposentados e recebem muito pouco por mês, e esse valor de mais de R$ 5 mil só na passagem de ida vai prejudicar muito o orçamento familiar.