LATAM Flex é DOR DE CABEÇA

Resolvido

LATAM Airlines

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São Paulo - SP

07/09/2024 às 19:59

ID: 196903675

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma passagem ida e volta para os dias 08 e 09/06/******* e PAGUEI pelo serviço "LATAM Flex", que me foi OFERECIDO pelo site no momento da compra e daria direito a reembolso integral do valor da passagem em créditos na LATAM Wallet em caso de cancelamento com até 48 horas de antecedência.

Acabei precisando realmente cancelar a passagem e solicitei o reembolso pelo aplicativo no dia 02/06/*******, COM A DEVIDA ANTECEDÊNCIA. A tela ficou (e está até hoje) como "Reembolso em processo", dizendo que seria efetuado em até 72 horas.

Após 72 horas, como nada acontecia e eu continuava recebendo e-mails como se a minha viagem fosse acontecer, entrei em contato com o atendimento LATAM pelo WhatsApp (no dia 06/06/*******) e fui informada que havia um "erro no sistema" e que o "site respalda que o reembolso está em processamento, porém temos que realizar manualmente", o que já mostra que o serviço na realidade não funciona. Ainda durante o atendimento, o valor caiu na minha LATAM Wallet, mas cabe dizer que DEIXEI DE COMPRAR UMA PASSAGEM devido à demora em receber o valor, pois quando realmente recebi o preço já havia triplicado.

No dia 30/08/*******, quase três meses depois, fui comprar uma passagem, contando que o valor estaria lá para ser utilizado e fui surpreendida ao descobrir que HAVIAM RETIRADO O VALOR DA MINHA LATAM WALLET NO DIA SEGUINTE AO DEPÓSITO, SEM QUALQUER AVISO OU EXPLICAÇÃO! Desde então, já entrei em contato QUATRO VEZES pedindo que resolvam o ERRO que cometeram, mas só consigo que abram novos números de protocolos que, segundo as atendentes, me dariam retorno por e-mail em 7 A 15 DIAS ÚTEIS!

É um DESCASO GIGANTESCO com o cliente! É evidente que não posso esperar para comprar as passagens que preciso, seja pelo dia em que preciso viajar, seja porque o preço aumenta a cada dia que passa!
PRECISAVA DESSE VALOR NA MINHA LATAM WALLET PARA FAZER UMA COMPRA HÁ 8 DIAS!

Realmente, já perdi qualquer esperança na integridade desta empresa. É uma pena que estejamos reféns devido ao preço tão alto das passagens aéreas no Brasil. Gostaria de avisar aos que passem por aqui que o serviço LATAM Flex NÃO EXISTE. Não percam dinheiro, tempo e sanidade sendo enganados como eu. É muito estressante.

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Resposta da empresa

12/09/2024 às 09:45

Prezado(a) Sr.(a) MAYRA,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Ana e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Lamento sinceramente pelo ocorrido e gostaria de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.

Agradeço imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços.

Uma resposta formal e precisa foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais.

Caso haja alguma dúvida ou se houver mais alguma maneira pela qual possamos ajudá-lo(a), gostaria de incentivá-lo(a) a entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** ou *******, ou através do nosso site https://*******

Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado, o qual é fundamental para o meu desenvolvimento profissional. Se possível, ficarei imensamente grato(a) se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Réplica do consumidor

12/09/2024 às 12:34

Prezada Ana Vitória.

Foi depositado o valor de R$ *******,83 na minha LATAM Wallet hoje (14 dias após minha reclamação).

Porém, o valor do reembolso devido é de R$ *******,86 (R$ *******,76 em passagens + R$ *******,20 em taxas de embarque).

Respondi ao e-mail de vocês anexando o comprovante de compra com todos os valores e dados necessários para facilitar o trabalho e ver se desta vez vocês acertam.

Favor corrigir mais este erro e depositar o valor correto na minha LATAM Wallet.

Réplica da empresa

12/09/2024 às 14:05

Consideração final do consumidor

12/09/2024 às 14:34

Além da demora, depositaram inicialmente um valor bem abaixo do devido e eu tive que reclamar novamente para que corrigissem. Quando isso ocorreu, eu já tinha comprado a nova passagem que precisava porque não dava para esperar mais. Ou seja, tomei prejuízo. Espero que o valor não desapareça novamente da próxima vez que eu precisar utilizá-lo. Não tenho nenhuma garantia de que isso não vá acontecer novamente.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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