O que aconteceu
Estou registrando uma nova reclamação porque a LATAM permanece sem solucionar meu problema, mesmo após diversas tentativas de resolução e uma reclamação formal no Reclame Aqui (ID 260560499).
A manifestação anterior foi registrada em 01/10/2026 e recebeu uma resposta genérica da companhia, alegando supostas tentativas de contato. Contestei essa informação e apresentei uma réplica detalhada, solicitando uma análise dos danos e uma proposta de ressarcimento. Entretanto, a empresa não apresentou qualquer posicionamento conclusivo sobre o mérito da reclamação.
O mais preocupante é que, mesmo após todo esse histórico, a LATAM não demonstrou interesse efetivo em solucionar a situação. Não houve análise individualizada das avarias, justificativa técnica para a negativa de compensação ou proposta de reparo, substituição ou ressarcimento.
Não pretendo repetir indefinidamente uma solicitação que já foi suficientemente fundamentada. Espero que esta nova manifestação seja efetivamente encaminhada a uma equipe responsável, com autonomia para resolver o caso.
Diante disso, solicito:
1. Uma manifestação formal e conclusiva sobre a responsabilidade pelos danos nas duas bagagens.
2. Uma proposta concreta de reparação dos prejuízos, mediante reparo, substituição ou ressarcimento.
3. Caso a empresa mantenha sua negativa, uma justificativa individualizada e fundamentada.
Possuo fotografias das bagagens danificadas, documentos da viagem, etiquetas de despacho e comprovante do pagamento adicional de R$ 175,00.
Obs: Além das imagens em anexo, o ziper da mala também foi danificado.
Aguardo posicionamento efetivo da companhia.