O que aconteceu
Comprei uma passagem aérea para minha mãe, Sra. *****, e ela não pôde viajar por motivo pessoal. Solicito o reembolso dos valores pagos e recebi da LATAM, via chat, a informação de que o reembolso seria de apenas R$ 53,00 valor absolutamente incompatível com o total efetivamente pago de R$ 1.648,89.
Dados da compra:
Passageira: *****
Localizador: *****
Bilhete eletrônico: *****
Trecho: Fortaleza (FOR) Brasília (BSB) Porto Seguro (BPS), em 10/05/2026 (voos ***** e *****)
Emissão: 07/04/2026
Pagamento: cartão de crédito Visa, 4 parcelas
Composição do valor: tarifa R$ 1.035,90 + tarifa adicional R$ 450,00 + taxas e encargos R$ 162,99
Ressalto que a própria LATAM reconhece o direito à devolução das taxas de embarque e impostos dos voos não utilizados, independentemente da regra tarifária. O valor de R$ 53,00 ofertado não corresponde sequer ao total das taxas pagas (R$ 162,99), o que evidencia erro no cálculo ou retenção indevida.
Além disso, a passagem permanece vigente por 12 meses a partir da data do primeiro voo (até 10/05/2027), o que garante o direito à restituição dentro do prazo de validade, conforme a própria cláusula de penalidades impressa no bilhete: "O passageiro poderá obter restituição de bilhetes que optar por não utilizar, dentro do respectivo prazo de validade, na quantia efetivamente paga, respeitando regras e penalidades de tarifa."
Tentei contato várias vezes com a LATAM, sem conseguir atendimento humano. Não obtive qualquer protocolo ou justificativa detalhada do cálculo.
Solicito: (1) revisão do cálculo do reembolso com demonstrativo discriminado; (2) devolução das taxas de embarque e impostos na íntegra; (3) avaliação da possibilidade de restituição do valor da tarifa ou, alternativamente, da remarcação do bilhete dentro do prazo de validade; (4) resposta formal por escrito.