O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal referente aos transtornos enfrentados durante meu voo com a LATAM.
Além do atraso de aproximadamente 40 minutos do voo, nossa bagagem de mão foi despachada contra a nossa vontade e, após a chegada ao destino, tivemos que aguardar cerca de duas horas para recuperar nossas malas.
A situação foi extremamente desgastante e gerou transtornos que poderiam ter sido evitados com uma prestação de serviço adequada. Para agravar o ocorrido, solicitamos à equipe da companhia uma declaração formal sobre os fatos, mas nosso pedido foi recusado.
Possuímos vídeos e informações que permitem identificar as atendentes envolvidas, além dos registros da viagem.
Diante disso, solicito:
Uma apuração formal dos acontecimentos e uma resposta por escrito da companhia.
Uma justificativa para o despacho da nossa bagagem de mão e para a demora na entrega das malas.
Uma explicação para a recusa em fornecer a declaração solicitada no aeroporto.
Uma proposta de reparação pelos transtornos sofridos, inclusive mediante compensação financeira, considerando as circunstâncias relatadas.
Solicito o número de protocolo desta reclamação e uma resposta formal dentro do prazo aplicável.
Ressalto que preservarei as provas disponíveis e avaliarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível, caso não haja uma solução adequada.