O que aconteceu
Reclamação:
Comprei com a LATAM uma passagem de Belo Horizonte (Confins) para Miami, com conexão em Guarulhos, para 19/06/2026: voo ***** seguido do *****, das 23h00, na reserva *****. Despachei minha mala em Confins direto para Miami.
Segui no voo LATAM de BH para Guarulhos( voo um pouco atrasado), desembarquei no Terminal 2 e me desloquei internamente para o Terminal Internacional 3 onde o embarque já estava aberto. Tenho vídeo do painel mostrando os passageiros embarcando normalmente. Quando chegou a minha vez, a LATAM me impediu de embarcar. Disse que não tinha dado tempo de transferir a minha mala do voo doméstico para o internacional e que eu não poderia viajar sem ela.
Sugeri seguir viagem e receber a mala em Miami depois, mas recusaram. O cartão de embarque para o voo do dia seguinte, às 10h00, me foi entregue no portão. Pedi minha mala e disseram que levaria até 6 horas para retirá-la por se tratar do Terminal Internacional.
Como já estava no Terminal 3, sem mala e teria que aguardar 12 horas para o próximo embarque, tive de pagar do meu bolso o hotel no aeroporto, a refeição, roupas íntimas e desodorante, porque estava sem minha bagagem. Foram *****, tudo com nota fiscal. Cheguei a Miami só no fim do dia seguinte e perdi o primeiro dia da viagem. A mala, aliás, chegou no mesmo voo que eu, o que mostra que bastava mandá-la no voo seguinte.
Pedi o reembolso pela central da LATAM. A resposta foi que a responsabilidade não era dela e com uma oferta de apenas US$ 95, e depois encerraram o atendimento.
Quero:
o reembolso integral dos ***** comprovados;
o pagamento da compensação por preterição de embarque
indenização pelo impacto na minha curta viagem a Miami me privando do 1 dia de atividades.
Ocorrência aberta na LATAM *****
não anexei os demais comprovantes na reclamação pois é limitado a 3 arquivos. estou a disposição para reenviá-los. eles também estão na ocorrência na LATAM.