O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente às sucessivas alterações dos assentos previamente adquiridos e pagos na reserva *****, em nome de ***** e *****, para os voos internacionais de dezembro de 2026.
Gostaria de esclarecer que não tenho objeção às alterações de aeronave ou de numeração dos voos, desde que seja respeitada a posição equivalente dos assentos que foram originalmente adquiridos. O problema é que, a cada alteração operacional, nossos assentos vêm sendo modificados, sempre nos afastando da posição originalmente contratada.
Apresento abaixo o histórico das ocorrências:
16/07/2026 Compra das passagens e seleção dos assentos
Na aquisição das passagens, foram selecionados os seguintes assentos:
Voo ***** São Paulo (GRU) / Lima (LIM), em 23/12/2026: assentos 12A e 12B.
Voo ***** Bogotá (BOG) / São Paulo (GRU), em 29/12/2026: assentos 5A e 5B.
09/08/2026 Primeira alteração dos assentos
Recebi um comunicado informando a alteração dos assentos do trecho Bogotá / São Paulo, passando para 13K e 13L, em posições diferentes das originalmente adquiridas.
12/08/2026 Contato com a LATAM
Entrei em contato com a companhia e solicitei a correção, requerendo o retorno aos assentos 12A e 12B. A alteração foi confirmada por e-mail pela própria LATAM.
14/08/2026 Nova aquisição de assentos
Realizei a compra dos assentos 6A e 6B para o voo *****, no trecho Lima / Cartagena, em 23/12/2026.
17/08/2026 Nova inconsistência
Entrei novamente em contato com a LATAM porque os assentos 12A e 12B não constavam no quarto trecho da viagem. Após o atendimento, a companhia regularizou a informação e os assentos passaram a constar corretamente, na parte dianteira da aeronave.
14/09/2026 Nova alteração de aeronave e assentos
Identifiquei que houve nova alteração de aeronave no trecho Bogotá / São Paulo, sem que tivéssemos recebido comunicação sobre a mudança de aeronave e consequentemente de assentos.
Ao consultar a reserva, os assentos passaram a constar como 7A e 7B, posições que não correspondiam à localização dos assentos 12A e 12B na configuração anterior da aeronave, nessa nova aeronave seriam os assentos 6A e 6B.
30/10/2026 Nova alteração unilateral
Recebi novo comunicado via whatsapp de alteração em minha reserva, constatei que nossos assentos foram alterados mais uma vez, agora para 8J e 8K, deslocando-nos ainda mais para a parte traseira da aeronave.
Essa situação é inaceitável, especialmente considerando que a escolha dos assentos foi realizada e paga no momento da contratação, e que já precisei entrar em contato diversas vezes com a companhia para corrigir alterações anteriores.
Diante do exposto, solicito formalmente:
A reacomodação dos dois passageiros em assentos que correspondam à mesma posição e localização dos assentos originalmente adquiridos, ou seja, na primeira fileira da cabine Economy, conforme a configuração da aeronave originalmente prevista.
Que a LATAM considere a equivalência de localização dos assentos, e não apenas a numeração, caso ocorram novas substituições de aeronave.
Que os assentos sejam efetivamente confirmados na reserva dos dois passageiros, evitando novas alterações que desconsiderem o serviço adquirido.
Ressalto que não considero razoável pagar por uma localização específica dentro da aeronave e, a cada alteração operacional, ser transferido para posições progressivamente menos favoráveis, sem meu consentimento e sem a preservação do serviço contratado.
Já foram realizadas diversas tentativas de solução diretamente com a LATAM, inclusive com confirmação anterior de correção por e-mail, mas o problema persiste.
Não estou solicitando um benefício adicional ou uma cortesia. Estou exigindo o cumprimento do serviço de seleção de assentos pelo qual paguei.
Aguardo uma solução definitiva antes da realização dos voos, com a confirmação formal dos assentos dos dois passageiros.
Atenciosamente,
*****
Reserva: *****