LATAM Airlines

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Curitiba - PR

16/09/2022 às 12:46

ID: 150147499

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Aluguei um carro dia 11/8/ , via Latam Pass e porque a Latam indicou na https://******* paguei *******,23 dólares (*******,22 reais á vsta)
O carro seria para pegar na Localiza no aeroporto de Salvador dia 5/9/22. (comprovante anexado)Paguei com meu cartão e coloquei meu marido oziel S Vaz como motorista principal. Até aí nenhum problema pois ja tinha pago. Como o voo mudou tentei via site mudar horas de pick up, o site não funcionava e pelo telefone só atendentes q falam ingles!!! raramente falam portugues!!! Uma clara falta de qualidade no atendimento pós venda no Brasil já q são do Reino Unido!!!
Ao chegar pra pegar o carro o cartão para finalizar a locação teria q ser do meu marido, motorsta principal. Mas seu cartão de crédito deu erro. Mesmo com 3 cartoes meus validos pra pagar, a Localiza disse q teríamos q usar o meu cartão só depois de me colocar como motorista principal.
Acontece q teria q ser via RentaCars, cujo site vivia dando erro dias antes da viagem e continua ainda. Nos deram números de telefones da Rental cars q também não funcionavam (comprovante de 3 primeiras tentativas no arquivo de print de tela). Como a Rental não nos atendia e estávamos com crianças cansadas de horas de voos , a atendente da Localiza disse para fazemos uma nova locação do mesmo veículo, com novo pagamento, e depois solicitar o reembolso junto a Rental cars. Fiz a locação nova com meu cartão em anexo comprovantes de nova locação.
quando voltei de viagem tentei o cancelamento na Rental via fone pois novamente o site não funcionava via celular. Eles nunca têm atendentes q falem portugues, entao tive que falar em ingles. O atendente me instruiu a usar um computador para entrar na minha reserva e abrir um caso com documentos anexados. Fiz isso dia 12/9. (pin number numero *******). o atendente cujo protocolo d ligação é*******0 disse q em 72 horas eu teria um retorno. Como nunca chegou resposta, e no site aparece q o caso está encerrado!!! (FOTO ANEXO) liguei novamente hoje lá e falei em inglês com Raquel (novamente não tem atendentes q falem portugues, apesar de ela mesma claramente ser portuguesa) . Disse q vai levar 28 dias para analisarem.
Perguntei pq antes eram 72 , não soube responder e disse q não tinha número de protocolo dela para fornecer. No site o caso continua como encerrado sem infos nenhuma sobre isso!!!
Solicito então a devolução dos *******,22 reais q cobraram de mim pois não prestaram o serviço e já paguei o valor para a parceira delas, a Localiza, orientada por eles mesmos. A rentalcars se recusa a prestar um atendimento decente de pós venda no Brasil , já q está em Londres, lesando vários brasileiros (basta ver o número de reclamações no site Reclame aqui (nenhuma respondida).
E Latam: mesmo com tantas reclamações aqui contra a Rental por que continham indicando uma empresa estrangeira q não consegue atender bem no Brasil?
Vcs são co-responsáveis em intermediar essa devolução. pague dobrado pelo mesmo carro!!!!
Tenho mais comprovantes mas só posso anexar 3 aqui!