Latam limita parcelamento de passagens para 4x, excluindo clientes sem cartão da empresa
Respondida
São Thomé das Letras - MG
23/04/2026 às 16:43
ID: 246789557
Eu já comprei algumas passagens com a latam, a última foi para SanAndrés, há menos de um ano. Comprei duas, e parcelei em 10 vezes, com o cartão que eu sempre utilizo. Hoje tentei realizar a compra de duas passagens, totalizando o valor de quase 13.000, e só havia a possibilidade de parcelar em 4 vezes. Entrei em contato com o chat, e me informaram que só parcelam em 10 com o cartão da latam pass. Eu acho isso uma [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de consideração ao consumidor.
Fica aqui minha indignação com o essa politica, porque prejudica não só o consumidor, mas a proporia empresa, pois afasta clientes e perde de vender por bobeira. Estava até pensando em assinar o clube da latam, mas desanimei total com essa atitude da empresa.
Caso tenham interesse em manter cliente, e aceitarem minha compra, estou a disposição.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:48
Prezado(a) Sr.(a) Carolina,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruna e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group